近年來隨著呼叫中心行業(yè)變革，呼叫中心的功能和搭建方式都發(fā)生了改變，這使企業(yè)在選擇搭建呼叫中心的時候開始犯愁了，應(yīng)該選擇哪一種搭建方式呢？今天我們就來為大家捋一捋，常見的呼叫中心搭建方式。

       目前市面上常見的搭建呼叫中心方式有三種：自建式、托管式、外包式，它們的搭建需求及使用效果各有不同。

一、自建式呼叫中心

       這類呼叫中心需要企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，后期可根據(jù)企業(yè)自身使用需求及業(yè)務(wù)情況定制開發(fā)系統(tǒng)功能，并與呼叫中心系統(tǒng)進行集成使用。目前使用這種方式的企業(yè)越來越多。主要原因在于：
       1、隨著行業(yè)的掘起，近年來搭建呼叫中心的費用相比前些年有所下降，企業(yè)自己搭建一套呼叫中心是一次性投資，后續(xù)不產(chǎn)生費用，且現(xiàn)在的系統(tǒng)功能及穩(wěn)定性都已提高，從長遠來看企業(yè)投入成本更低。
       2、自建呼叫中心由企業(yè)自己控制，管理更方便，當(dāng)業(yè)務(wù)或流程發(fā)生變化時，自建呼叫中心的企業(yè)很快就能按需改變IVR流程及呼叫流程，擴容、業(yè)務(wù)集成也方便。
       3、對于注重數(shù)據(jù)信息的企業(yè)，自建呼叫中心無疑是很好的選擇，業(yè)務(wù)情況及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，由企業(yè)自己人員管理，數(shù)據(jù)安全放心。

二、托管式呼叫中心

       這種呼叫中心就不需要企業(yè)購買設(shè)備了，直接從托管運營商那里租用設(shè)備即可使用，設(shè)備在托管運營商機房，運營商只需給企業(yè)開通相應(yīng)分機號碼，企業(yè)就能使用。但是，現(xiàn)在這種方式使用相對較少。原因在于：
       1、由于自建呼叫中心搭建的費用降低，致使托管呼叫中心的價格沒有優(yōu)勢，且很難實現(xiàn)用戶定制和個性化開發(fā)需求，難以與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，導(dǎo)致很多時候功能少，價格還高出自建呼叫中心。
       2、設(shè)備在托管運營商機房，數(shù)據(jù)信息自然也由托管運營商統(tǒng)一管理，相對于自建呼叫中心自己管理有一定的數(shù)據(jù)安全隱患。
       3、目前國內(nèi)大部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠穩(wěn)定，這勢必會對外呼及通話質(zhì)量造成一定的影響。遇到問題企業(yè)無法及時處理，需聯(lián)系托管運營商解決。

三、外包式呼叫中心

       此類方式企業(yè)不需要提供任何設(shè)備設(shè)施（包括人員、場地），企業(yè)只需要提供業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，全權(quán)交由第三方外包公司進行外呼業(yè)務(wù)。目前使用這種方式的企業(yè)也越來越少，主要在于它涉及的面很廣，企業(yè)對數(shù)據(jù)信息得不到掌握，很多企業(yè)都不愿意再使用這種外包方式外呼。
       不同的企業(yè)有不同的使用需求，結(jié)合企業(yè)預(yù)算情況，建設(shè)適合自己的呼叫中心。