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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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產(chǎn)品簡介

全宇科技專注人工智能及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為企業(yè)提供智能語音對話解決方案。

利用語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLP）等技術(shù)，通過我司自研的智能AI外呼機器人可實現(xiàn)意向客戶篩選、通知、回訪、調(diào)研等業(yè)務場景。

業(yè)務場景

AI外呼機器人應用包括：AI外呼通知、AI外呼轉(zhuǎn)人工、AI外呼全對話流程等幾種類型

  • 客戶意向篩選

    配置外呼話術(shù)和外呼策略，通過機器人與用戶多輪對話，將客戶進行精細化分類，引導用戶自動完成添加企微，后續(xù)通過企微私域完成營銷轉(zhuǎn)化；或?qū)⒁庀蛴脩艮D(zhuǎn)人工坐席，由人工完成營銷轉(zhuǎn)化。

    行業(yè)應用：AI+轉(zhuǎn)人工

  • 信息通知

    用戶接到電話，自動播放語音，提醒用戶及事情。通過智能對話或按鍵記錄客戶反饋的信息。

    行業(yè)應用：專家評標通知、電力催費通知、燃氣安全預警、設備故障告警、派單催單

  • 客戶回訪

    精準細分客戶，提供不同策略的服務，定期客戶關(guān)懷，解答客服疑問，讓客戶更好地感受到企業(yè)的誠信和責任。

    行業(yè)應用：汽車服務、課程邀約等

  • 問卷調(diào)研

    根據(jù)問卷定義，對用戶進行問卷調(diào)研，并記錄調(diào)研結(jié)果。

    行業(yè)應用：居民健康調(diào)查、納稅人滿意度調(diào)查等

應用價值

基于全宇智能AI外呼平臺，為您提供一站式智能AI外呼解決方案

  • 降低企業(yè)成本

    降低企業(yè)人力成本，包括招聘、人力、培訓、硬件以及人員流失等經(jīng)營成本

  • 提高工作效率

    無間斷持續(xù)工作，無需額外投入即能提升2-3倍的工作效率，且工作質(zhì)量保持穩(wěn)定

  • 挖掘價值線索

    高效分析判斷客戶意向，實時掌控其意向變化，自動分析挖掘客戶信息并提取價值線索

  • 標準化運行

    全年7*24小時服務，服務標準化、流程標準化、管理標準化、話術(shù)標準化、情緒標準化

產(chǎn)品功能

AI外呼機器人+電銷坐席系統(tǒng)+預撥號外呼，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)對接、自動外呼、多輪對話交互、人工跟進到效果分析等全電銷流程管理

  • 對話能力
  • 應用能力
  • 開發(fā)接口
  • 機器人制作工具
  • 機器人測試
  • 機器人發(fā)布
  • 外呼任務管理

  • NLP智能對話

    基于百度語義理解+全宇自研語義理解算法，實現(xiàn)復雜問題的高效匹配意圖理解準確率達95%以以上。

  • 可視化及多輪對話

    可視化圖形編輯器，可以直觀高效
    的編輯機器人話術(shù)，滿足個性化詩
    術(shù)編輯。

  • 話術(shù)擴充

    基于大模型對知識庫的學習，對人工話術(shù)進行自動打磨，自動擴寫問法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過小樣本的真人聲音采集，對聲音學習、訓練，即可作為TTS合成語音使用，完美解決動態(tài)內(nèi)容的真人聲音播放問題，

  • 噪音模型

    全宇科技通過多年的機器人應用，收集各種環(huán)境噪音，訓練生成龐大的噪音庫，機器人與用戶對話時，機器人自動過濾環(huán)境噪音，排除環(huán)境干擾。

  • 小助理模型

    機器人通過多年的音頻學習，可以識別客戶小助理、留言信箱等，減少無效溝通節(jié)省客戶成本。

核心技術(shù)

4大核心技術(shù)，AI機器人更逼近真人，RPA自動化業(yè)務流程，提高AI成功率

  • ASR語音識別

    8K電話識別率達95%以上
    環(huán)境噪音過濾
    小助理過濾
    方言識別自動校正
    識別模型優(yōu)化

  • NLP語義理解

    大量行業(yè)話術(shù)模板
    NLP+全宇自研語義理解算法
    上下文理解多輪對話
    未識別自動分類學習

  • TTS語音合成

    多音色可選
    支持全變量話術(shù)
    支持真人錄音
    支持真人聲音克隆

  • RPA流程自動化

    意圖觸發(fā)短信下發(fā)
    意圖觸發(fā)轉(zhuǎn)接人工，人機耦合
    意圖觸發(fā)添加企微通知
    全流程API接口打通

服務與支持

全宇科技從2003年開始一直專注呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)，提供AI機器人，提供AI項目全周期服務

  • AI全周期服務

    項目配備專業(yè)的AI服務團隊，提供話術(shù)建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務。

  • 云AI客戶服務

    針對直接使用云機器人的客戶，全宇根據(jù)智能客服需求，配置客服機器人、工單、CRM等，滿足客服熱線項目需求。

  • 對接開發(fā)服務

    針對與CRM系統(tǒng)對接使用的客戶，提供成熟的技術(shù)對接全流程支撐方案，包括對接文檔、測試環(huán)境、開發(fā)指導、聯(lián)合調(diào)試、預發(fā)環(huán)境驗證等。

  • 私有化項目服務

    針對需要私有化構(gòu)建機器人平臺的客戶，提供技術(shù)方案及項目實施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)方案、云資源或本地化服務器清單、接入網(wǎng)關(guān)設備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協(xié)助制作、后期AI迭代協(xié)助等等項目全套支持。

  • 7*24運維保障：

    針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，不影響系統(tǒng)使用。

產(chǎn)品資質(zhì)

全宇科技擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)、AI外呼機器人等產(chǎn)品，升級迭代更有保障

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