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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專人聯(lián)系您,請注意接聽哦~
CTI語音中間件
產(chǎn)品簡介

全宇CTI語音中間件是一個提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng),系統(tǒng)集成商基于CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)所有功能。

系統(tǒng)集成商無需了解系統(tǒng)底層硬件設(shè)備、通信協(xié)議、CTI技術(shù)等,調(diào)用簡單的二次開發(fā)接口即可實現(xiàn)IVR語音導航、來電彈屏、錄音、轉(zhuǎn)接、會議、班長監(jiān)控、外呼、ASR、TTS、自動語音通知等等功能,極大提高系統(tǒng)開發(fā)速度,減低集成商開發(fā)成本。

全宇CTI語音中間件支持SIP軟電話、WEBRTC網(wǎng)頁電話、AI機器人對接、與IM集成為客服統(tǒng)一平臺等等。

解決什么問題?
使用場景

有研發(fā)團隊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)但沒有呼叫中心功能,需快速集成呼叫中心能力以實現(xiàn)高效低成本項目交付,并獲得高穩(wěn)定保障。

業(yè)務(wù)痛點

需要專業(yè)的通訊技術(shù)人員:專門為一個項目招聘通信及智能應(yīng)用類技術(shù)人員,管理難度大、交付風險高,且導致長期成本。

項目周期短:遇到項目需要呼叫中心或在線客服,自研需要的開發(fā)、測試、成熟等,導致周期不可控、成本高、風險大。

擔心穩(wěn)定性問題:若自己開發(fā)未經(jīng)大量客戶應(yīng)用,系統(tǒng)穩(wěn)定性無保障、運維成本高、且影響客情關(guān)系。

新技術(shù)需要較長攻克周期:如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

解決問題

降低集成難度:縮短項目周期,減少開發(fā)風險。

成熟的實施流程:快速交付項目。

系統(tǒng)成熟穩(wěn)定:節(jié)省運維成本,提升客戶滿意度。

雙機熱備、多機負載均衡:支持高可用部署方案,為政府、金融、運營商等高保障要求的應(yīng)用場景保駕護航。

應(yīng)用場景
  • 集成呼叫中心功能
  • 集成語音通知功能
  • 國產(chǎn)化適配項目
  • 高可用需求項目
  • 語音實時轉(zhuǎn)文字
  • 對接AI機器人
  • 多渠道客服項目
  • 云呼叫中心平臺

集成呼叫中心功能

業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、坐席功能、班長監(jiān)控、通話錄音等功能,如:119智能接處警、110三警合一、燃氣自來水熱力等各行業(yè)客服系統(tǒng)與CTI的集成。

場景詳情
系統(tǒng)架構(gòu)

采用中間層方式將應(yīng)用與底層進行分隔,屏蔽復雜的語音通信技術(shù)及AI人工智能技術(shù),集成商負責應(yīng)用層開發(fā),調(diào)用簡單接口即可完成集成工作。

功能介紹
  • IVR流程

    企業(yè)彩鈴/語音導航/工作時段控制/排隊位置播報/服務(wù)工號播報/滿意度評價/黑名單/ASR及TTS調(diào)用等

  • 智能路由分配

    支持根據(jù)主/被叫、客戶等級、員工技能、用戶按鍵、客戶歸屬、輪循、平均、最近服務(wù)人員等

  • 媒體處理

    信令對接、收碼、放音、錄音、會議; 撥號、接聽、掛機、二次撥號等

  • 數(shù)字錄音

    所有通話全程錄音; 錄音文件壓縮,節(jié)省磁盤空間

  • 坐席功能

    登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復、通話轉(zhuǎn)接、三方通話、來電彈屏等。
    終端方式:SIP話機、軟電話、WebRTC

  • 班長監(jiān)控

    監(jiān)聽、強插、強拆、強制置忙/置閑;查看坐席實時狀態(tài)。

  • 智能預撥號

    實現(xiàn)預撥號外呼、自動通知、 回訪調(diào)查等應(yīng)用場景

  • 智能空關(guān)停識別

    8-12秒快速識別被叫真實狀態(tài),極大提升外呼效率和線路利用率

  • WebCall

    在官網(wǎng)上集成該功能,用戶輸入電話號碼并點擊,實現(xiàn)免費通話,保護號碼隱私安全

  • 電話機器人對接

    提供機器人對接方案,快速對接各機器人廠商 支持多種對接方式:CTI對接、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接

  • 語音轉(zhuǎn)文字

    將用戶和坐席通話語音實時翻譯文字,實現(xiàn)智能質(zhì)檢、坐席智能輔助功能

  • 開放接口

    提供二次開發(fā)包及DEMO示例,方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成開發(fā)

開發(fā)接口
技術(shù)參數(shù)

基礎(chǔ)環(huán)境:LINUX(CentOS、Ubuntu等)、MySQL、Tomcat

國產(chǎn)化適配支持:

·國產(chǎn)處理器(如飛騰、鯤鵬、龍芯、海光、兆芯)
·國產(chǎn)操作系統(tǒng)(銀河麒麟、麒麟信安等)
·國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(武漢達夢、海量數(shù)據(jù)、人大金倉、瀚高等)
·國產(chǎn)中間件(TongWEB等)

線路接入:支持模擬線路、數(shù)字中繼、SIP中繼等

坐席電話:支持軟電話、WebRTC頁面電話、IP話機

被叫狀態(tài)判斷:智能空關(guān)停識別,8-12秒內(nèi)準確判斷被叫狀態(tài),提升外呼效率

并發(fā)能力:單服務(wù)器支持500線;集群支持5000線以上

開放性:提供二次開發(fā)接口,滿足集成需求

高可用保障:支持雙機熱備、負載均衡、異地容災(zāi)等高可用部署方案,保障系統(tǒng)7X24不間斷運行

產(chǎn)品優(yōu)勢
  • 自主知識產(chǎn)權(quán),升級迭代更有保障

    公司自2003年創(chuàng)立以來,一直專注于語音通信及呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)與項目集成,公司擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)、CTI語音中間件、IM在線客服中間件、智能機器人系統(tǒng)、自動語音通知系統(tǒng)等,系統(tǒng)升級更新迭代有充分的保障。

  • 系統(tǒng)成熟,開發(fā)及運維無后顧之憂

    全渠道接入

    支持電話、門戶網(wǎng)站、微信、APP 、小程序等全渠道統(tǒng)一接入、統(tǒng)一服務(wù),共享客戶數(shù)據(jù)。

    大容量高并發(fā)

    支持構(gòu)建5000線以上的大規(guī)模高并發(fā)系統(tǒng),經(jīng)過長時間大規(guī)模在用客戶驗證,系統(tǒng)成熟、安全、穩(wěn)定。

    高可用方案

    提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案,幫助企業(yè)構(gòu)建電信級的高安全、高穩(wěn)定、高并發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。

    易集成

    提供豐富的二次開發(fā)接口(如:通信接口、數(shù)據(jù)接口、AI機器人接口等),輕松構(gòu)建全渠道智能呼叫中心系統(tǒng)。

    易運維

    系統(tǒng)提供可視化配置及監(jiān)控界面,管理員輕松管理中間件系統(tǒng)。

  • 國產(chǎn)化適配

    支持國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件

  • 部署方式靈活,按需搭建,滿足項目需求

    系統(tǒng)支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式,打造滿足企業(yè)個性化需求的建設(shè)方案。

  • 多租戶體系,滿足SaaS云平臺需求

    多租戶管理,角色權(quán)限控制,數(shù)據(jù)隔離保護,線路對接,計費管理等等滿足SaaS云平臺需求。

與非專業(yè)CTI廠商對比
服務(wù)與支持

顧問式需求落實:

安排資深售前人員,通過對客戶或集成商需求的交流、引導和溝通,確定符合需求的集成配合方案,如:技術(shù)解決方案、二次開發(fā)集成方案、項目實施部署方案等。

系統(tǒng)集成服務(wù):

·  提供二次開發(fā)詳細文檔,DEMO源碼
·  提供二次開發(fā)培訓
·  提供開發(fā)測試環(huán)境
·  協(xié)助集成商調(diào)試,確保集成工作如期完成

個性化定制開發(fā):

針對客戶需求,若中間件系統(tǒng)無法滿足需求,我們提供定制開發(fā)服務(wù),以滿足項目需要。

本地化項目實施:

為客戶提供本地化的項目實施服務(wù),確保設(shè)備安裝、軟件部署、系統(tǒng)培訓等,每一步均達到用戶滿意的效果。

7*24運維保障:

針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務(wù),保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

公司資質(zhì)

集成典型案例

全宇助力合作伙伴集成CTI功能,如:119數(shù)字消防、12345市長熱線、燃氣自來水客服熱線等等

  • 西安熱力集團智能客服系統(tǒng)

    由伙伴伙伴集成全宇CTI語音中間件,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成,實現(xiàn)話務(wù)和工單系統(tǒng)的無縫融合。 采用全宇智能客服機器人,代替人工坐席解答常見、高頻、重復類的市民咨詢,AI承擔70%的咨詢解答。

  • 某省消防救援總隊智能接處警項目

    合作伙伴負責智能接處警項目總集成,全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務(wù),包括:119電話接入、坐席及班長功能、智能語音識別、自動電話撥測、監(jiān)控告警等。

  • 成都大瀚人力資源

    全國統(tǒng)一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系統(tǒng),接入規(guī)模8E1,800 IP坐席,服務(wù)全國34個分支機構(gòu)。 全宇CTI與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合,實現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。

  • 南部縣城鎮(zhèn)供水體系智慧化平臺

    全宇提供CTI中間件平臺,合作伙伴負責業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制開發(fā)及系統(tǒng)集成,幫助業(yè)主方構(gòu)建全面準確的水務(wù)監(jiān)測體系, 為水務(wù)管理和社會公眾服務(wù)需求提供全面支撐。

  • 澳門南光燃氣

    南光天然氣有限公司是澳門央企南光集團屬下公司,從事天然氣分配管網(wǎng)建設(shè),并通過網(wǎng)絡(luò)分配和天然氣銷售。 集成全宇CTI平臺,實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心的融合,為客戶提供一體化的客服熱線系統(tǒng)解決方案。

  • 重慶市公安局民意監(jiān)測督導平臺

    全宇提供CTI語音中間件,電信公司開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)交巡車駕管、出入境、戶政科、治安、社區(qū)民意、110接出警等民意調(diào)查,以及96110呼入防電信詐騙。

189 9619 7901