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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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感謝您對(duì)全宇的信任,稍后將有專人聯(lián)系您,請(qǐng)注意接聽哦~

系統(tǒng)概述

系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)API接口,業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過API接口與自動(dòng)語音通知系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)通知自動(dòng)化,無需人工干預(yù)。

全宇自動(dòng)語音通知系統(tǒng)發(fā)起電話語音通知,并播放錄音內(nèi)容,可支持自定義動(dòng)態(tài)文本內(nèi)容即時(shí)轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于緊急通知、自動(dòng)語音告警、會(huì)議通知、事件通知、訂單提醒、物流通知、批量語音通知等通知類業(yè)務(wù)場景,通知方式安全保密,及時(shí)有效,節(jié)省人力成本。同時(shí),很好的解決人工撥打通知慢、短信通知不及時(shí)、短信關(guān)注度不高等問題,并可即時(shí)獲得真實(shí)準(zhǔn)確的通知結(jié)果。

系統(tǒng)融合了智能預(yù)撥號(hào)外呼、智能空關(guān)停識(shí)別、TTS文本轉(zhuǎn)語音等智能應(yīng)用,能夠在8-12秒內(nèi)快速準(zhǔn)確判斷被叫狀態(tài),具備外呼效率高、通道資源省、方便數(shù)據(jù)二次利用等特點(diǎn)。

系統(tǒng)功能

系統(tǒng)功能完善、操作簡單,通過配置外呼表單、創(chuàng)建外呼任務(wù)、設(shè)置任務(wù)屬性、導(dǎo)入外呼名單等步驟,外呼完成后即可查詢外呼結(jié)果報(bào)表。

配置外呼表單

用于管理不同外呼通知里面需要導(dǎo)入的具體字段,如:姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼、通知內(nèi)容等。

創(chuàng)建外呼任務(wù)

管理員按需創(chuàng)建外呼任務(wù),選擇任務(wù)表單、任務(wù)類型(上傳錄音文件、上傳通知文本)、是否接受用戶按鍵(如:按1能參加,按2不能參加)、最大外呼并發(fā)數(shù)、外呼主叫(支持多主叫輪循)等,系統(tǒng)支持多任務(wù)并行工作。

設(shè)置控制信息

設(shè)置當(dāng)前任務(wù)的生效日期/星期、允許外呼的時(shí)間段(避免騷擾,支持配置多個(gè)時(shí)段)、重呼次數(shù)(針對(duì)未接聽的)、重呼時(shí)間間隔(秒)、任務(wù)啟/??刂频?。

外呼名單導(dǎo)入

方式一:通過EXCEL批量導(dǎo)入外呼通知名單,任務(wù)中外呼名單可以重復(fù),也支持自動(dòng)去重,具有黑名單過濾功能。
方式二:接口推送,業(yè)務(wù)系統(tǒng)即時(shí)推送外呼名單、內(nèi)容。

自動(dòng)外呼作業(yè)

系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)外呼參數(shù)自動(dòng)批量撥號(hào),自動(dòng)識(shí)別空關(guān)停號(hào)碼,接通用戶后按任務(wù)設(shè)置的內(nèi)容進(jìn)行語音播報(bào),也可以收集用戶按鍵,或者通過TTS將動(dòng)態(tài)的通知內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音文件進(jìn)行播放。 對(duì)于不能呼通、或未接聽的呼叫,系統(tǒng)記錄被叫狀態(tài),方便統(tǒng)計(jì)分析和再次利用。

系統(tǒng)自動(dòng)重呼

如果設(shè)置了重呼次數(shù),在預(yù)設(shè)的間隔時(shí)長后,系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)未成功接聽的用戶發(fā)起再次呼叫,直到用戶成功接聽,或者達(dá)到最大重復(fù)次數(shù)。

外呼結(jié)果查詢

有權(quán)限的管理人員,可登錄系統(tǒng)查詢外呼結(jié)果清單,可導(dǎo)出; 業(yè)務(wù)系統(tǒng)可通過接口,按需獲取每一條外呼名單的通知結(jié)果。

應(yīng)用行業(yè)

全宇提供行業(yè)應(yīng)用的詳細(xì)解決方案

  • 招投標(biāo)

    評(píng)標(biāo)專家抽取通知

  • 交警

    違停柔性驅(qū)離提醒

  • 公共事業(yè)

    電力、水務(wù)等催費(fèi)欠費(fèi)通知

  • 政務(wù)

    各類政府會(huì)議通知

  • 制造

    生產(chǎn)設(shè)備異常通知

  • 智家

    燃?xì)鉂舛瘸瑯?biāo)告警

  • 養(yǎng)殖

    氧氣濃度異常告警

  • 自然環(huán)境

    應(yīng)急警情預(yù)防通知

  • 養(yǎng)老

    老人體征異常通知

  • 企業(yè)

    業(yè)務(wù)辦理結(jié)果通知

  • 物流

    快遞物流取件送貨通知

  • 急救

    120急救語音通知

典型案例

經(jīng)過眾多行業(yè)大量應(yīng)用,支持電話、網(wǎng)頁等多渠道接入,呼叫中心功能、語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字

  • 某微電子公司設(shè)備故障電話告警系統(tǒng)

    項(xiàng)目概述

    最終客戶為全自動(dòng)化生產(chǎn)線,每臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備上均安裝有傳感器,當(dāng)傳感器收集到設(shè)備故障信息時(shí),設(shè)備管理平臺(tái)第一時(shí)間通過接口將故障內(nèi)容、運(yùn)維人員手機(jī)號(hào)碼等推送到自動(dòng)語音通知系統(tǒng),外呼系統(tǒng)按預(yù)置參數(shù)即時(shí)外呼通知,并反饋外呼結(jié)果、被叫按鍵等反饋給設(shè)備管理平臺(tái)。 系統(tǒng)于2020年交付上線。

    合作方式:

    合作伙伴為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商,全宇為運(yùn)營商伙伴提供自動(dòng)外呼通知系統(tǒng)、系統(tǒng)接口及集成協(xié)助、運(yùn)維保障服務(wù)等。

  • 某鐵路招評(píng)標(biāo)專家外呼通知系統(tǒng)

    項(xiàng)目概述

    最終客戶為某省國鐵招標(biāo)代理公司,其相關(guān)項(xiàng)目開標(biāo)前需要從專家?guī)熘谐槿∫欢〝?shù)量的專家參與評(píng)標(biāo),通過專家抽取系統(tǒng)和自動(dòng)外呼系統(tǒng)的對(duì)接集成及數(shù)據(jù)交互,自動(dòng)外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)專家外呼通知、外呼結(jié)果反饋、通知結(jié)果反饋等,專家抽取系統(tǒng)根據(jù)外呼通知結(jié)果固定評(píng)標(biāo)專家、按需補(bǔ)抽等。

    合作方式:

    合作伙伴為一集成商,全宇為集成商伙伴提供自動(dòng)外呼通知系統(tǒng)、系統(tǒng)接口及結(jié)果反饋、運(yùn)維保障服務(wù)等。

189 9619 7901