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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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項(xiàng)目概述

近年來(lái)隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展,信息技術(shù)正在深刻的改變著我們的工作和生活方式,同時(shí)使得政府的管理和服務(wù)職能也面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),人民群眾對(duì)建設(shè)陽(yáng)光型、透明型、服務(wù)型及法制型政府提出了更高的要求。
各地市級(jí)政府部門、機(jī)關(guān)單位為加強(qiáng)服務(wù),之前也曾先后建立了各類政務(wù)服務(wù)及社會(huì)服務(wù)熱線,而這些熱線在服務(wù)市民的同時(shí),也遇到了熱線分類太多,市民記憶不便,熱線分屬于不同單位,遇到跨部門問(wèn)題難以協(xié)調(diào)落實(shí)等問(wèn)題,更重要的是缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熱線服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因此,各地政府也急需一個(gè)能聯(lián)合各部門、機(jī)關(guān)協(xié)同工作的統(tǒng)一平臺(tái),真正做到便民服務(wù)!

行業(yè)現(xiàn)狀

目前各地市在運(yùn)營(yíng)的政務(wù)服務(wù)熱線一般可分為5、6個(gè)大類,共有熱線數(shù)十個(gè)之多,如此之多的政務(wù)服務(wù)熱線造成了以下幾方面的問(wèn)題:

解決方案

鑒于此,12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)為了更好地方便市民咨詢、求助和反映問(wèn)題并及確保能夠得到相關(guān)部門及時(shí)的響應(yīng)解決方案如下:

方案設(shè)計(jì)

  • 系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

  • 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

  • 系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖

  • 系統(tǒng)信息流轉(zhuǎn)圖

  • 功能模塊介紹

一體化支撐保障

我們能為合作伙伴提供從需求調(diào)研、需求引導(dǎo)、需求挖掘、方案確認(rèn)、功能設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)演示等支撐 ;
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