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全宇解決方案

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  搭建統(tǒng)一平臺

  建設(shè)統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理客戶資源，實現(xiàn)電話、在線IM、微信公眾號等渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配，為客戶提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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  集成AI機器人客服

  全宇科技的客服機器人，支持語音識別、語義理解、多輪對話，深度學習自主識別用戶意圖，結(jié)合業(yè)務(wù)知識庫，為客戶提供全天候的在線客服服務(wù)，幫助企業(yè)降低用工成本，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
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  實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

  根據(jù)企業(yè)實際情況及需求，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)不同信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，讓客服人員能夠更好的提供服務(wù)。
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  加強部門協(xié)同

  提供統(tǒng)一的工作流引擎，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)工單受理、審核、分配、辦理、回訪到歸檔閉環(huán)的全流程管理，具備通知提醒、限時辦結(jié)、一單多派等管理功能，驅(qū)動企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間加強協(xié)作、及時辦理。
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  精細管理、加強轉(zhuǎn)化

  全宇在線客服系統(tǒng)，通過對企業(yè)服務(wù)的多入口配置，及對每條咨詢線索多維要素的清晰展現(xiàn)，讓客服人員能夠提供更精準的服務(wù)、讓管理者能夠?qū)崿F(xiàn)精細化管理，幫助加強線索轉(zhuǎn)化。