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產(chǎn)品概述

全宇I(lǐng)M在線客服中間件，將IM在線客服能力賦予給客戶或集成商伙伴，基于全宇I(lǐng)M在線客服中間件強(qiáng)大快捷的后臺(tái)配置功能，以及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接集成，能夠幫助客戶或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線客服系統(tǒng)。

通過集成，能夠幫助客戶將其門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、微博、釘釘、企業(yè)微信等所有在線服務(wù)窗口統(tǒng)一接入客服系統(tǒng)，幫助客戶打造統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一后臺(tái)的全渠道客服系統(tǒng)。

全宇I(lǐng)M在線客服中間件功能完善、配置簡單、集成方便，支持私有化部署，是客戶及集成商伙伴的不二之選。

呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建

方案優(yōu)勢

自主消息系統(tǒng)

消息系統(tǒng)是建設(shè)IM在線客服的核心。全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)集公司多年來 IM 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，自主設(shè)計(jì)自主研發(fā)，具備安全性高、穩(wěn)定可靠、自主可控等特點(diǎn)。具備消息必達(dá)的能力，已成功發(fā)送百億級(jí)消息，能輕松應(yīng)對萬級(jí)日活的高并發(fā)場景。

支持私有化部署

全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)不僅適用于通過云能力平臺(tái)給客戶提供調(diào)用，也提供私有化部署支持，能很好的滿足特定終端客戶、系統(tǒng)集成商等有本地化部署需求的各種項(xiàng)目需求。

系統(tǒng)安全有保障

全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)采用私有二進(jìn)制加密協(xié)議、RSA+流式加密傳輸，保障客戶的信息在傳輸過程中的信息安全。

同時(shí)，對于私有化部署的項(xiàng)目，所有的在線交流記錄均保存在客戶的私有環(huán)境，能夠滿足客戶對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全的更高保障需求。

性價(jià)比高

針對私有化部署，全宇在線客服系統(tǒng)中間件所需處理能力極低，支持輕量化部署

支持一次性買斷模式。

系統(tǒng)介紹

系統(tǒng)架構(gòu)

全宇在線客服中心間，包含全渠道接入、后臺(tái)管理、訪客端、坐席端集成等幾部分。

全渠道接入

通過少量JS代碼嵌入、原生態(tài)授權(quán)、H5頁面嵌入等方式，客戶可以將其微信公眾號(hào)、微信小程序、WEB門站、APP、新浪微博（需藍(lán)V認(rèn)證的企業(yè)微博）、釘釘、企業(yè)微信等所有在線渠道全部統(tǒng)一接入客服平臺(tái)。

后臺(tái)管理

全宇在線客服中間件，提供了豐富的后臺(tái)配置管理功能，很多功能通過簡單快捷的配置即可實(shí)現(xiàn)，大大降低了客戶或集成商的開發(fā)難度和開發(fā)工作量。包括渠道接入配置、自動(dòng)邀請配置、路由配置、場景配置、導(dǎo)航配置、對話配置、質(zhì)檢配合、工作時(shí)段管理、機(jī)器人管理、賬號(hào)管理等。

訪客端功能

主動(dòng)發(fā)起會(huì)話、接受會(huì)話邀請、富媒體聊天、留言、下載會(huì)話記錄（需后臺(tái)允許）等。

坐席端集成

全宇在線客服中間件提供坐席端接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席端通過iframe將IM組件嵌入到座席web頁面

web提供Js API，實(shí)現(xiàn)IM組件初始化和控制。

IM認(rèn)證流程

在對接過程中，我方工程師會(huì)提供全程的指導(dǎo)和協(xié)助，方便客戶或集成商伙伴順利的集成。

坐席組件嵌入

業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席端通過iframe將

IM組件嵌入到座席web頁面，如右圖。

嵌入集成后，就可以在業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn)來訪分配及坐席接待功能，坐席與訪客之間實(shí)現(xiàn)富媒體聊天（互相發(fā)送文字、圖片、視頻文件、表情等）。同時(shí)，通過訪客ID等數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與在線客服的無縫銜接。左圖為擴(kuò)展了業(yè)務(wù)功能后的情況舉例。

坐席端其他功能

主動(dòng)邀請?jiān)L客聊天、拉取訪客聊天、查看訪客排隊(duì)情況、查看訪客信息等，方便客服人員進(jìn)行分析、預(yù)先了解訪客情況，以便進(jìn)行更有針對性的溝通。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力

客戶訪問網(wǎng)頁后，不管是否接入客服對話，都會(huì)記錄一條訪問記錄，其中有全宇在線客服中間件提供的豐富的信息，可供客戶或集成商伙伴按需展現(xiàn)和利用，開發(fā)滿足各自使用需求的功能：

信息內(nèi)容包括：訪問ID、訪客ID、訪問時(shí)間、離開時(shí)間、關(guān)鍵詞（搜索的關(guān)鍵詞）、訪問渠道名稱、訪客IP、IP所在地(省市)、是否接入對話、終端類型（操作系統(tǒng)）、搜索引擎（如百度、360）、瀏覽器（如谷歌、360）、對話類型（接受邀請、點(diǎn)擊對話圖標(biāo)）、最近訪問頁面。

以及請求對話時(shí)間、對話開始時(shí)間、排隊(duì)隊(duì)列、排隊(duì)時(shí)長、首次響應(yīng)時(shí)長、對話持續(xù)時(shí)長、客戶評價(jià)、關(guān)鍵詞、訪客地區(qū)、對話類型（接受邀請、點(diǎn)擊對話圖標(biāo)）、訪客來源URL、著陸頁面URL、發(fā)起頁面URL、搜索引擎（如百度、360）等。

開發(fā)支持

全宇科技提供云端開發(fā)環(huán)境、對接賬戶、在線幫助文檔、開發(fā)指導(dǎo)及協(xié)助等保姆式服務(wù)，為客戶或集成商伙伴提供全方位的開發(fā)支持！