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產(chǎn)品概述

呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建

電話營(yíng)銷即通過(guò)使用電話通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地市場(chǎng)推廣，用以擴(kuò)大顧客群體、提高顧客滿意度、維護(hù)客情關(guān)系、實(shí)現(xiàn)二次銷售等市場(chǎng)行為的手法，成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

當(dāng)前，針對(duì)各行業(yè)的電銷需求，通過(guò)功能完善的電話營(yíng)銷平臺(tái)，與客戶CRM系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，結(jié)合諸如智能質(zhì)檢等智能化成果應(yīng)用，使得電話營(yíng)銷可達(dá)到規(guī)范、高效、精準(zhǔn)的營(yíng)銷效果，正成為目前業(yè)界最主流的電銷手段和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可靠保障。

系統(tǒng)特點(diǎn)

輕量投入

通過(guò)電話線、電話盒子、坐席PC即可構(gòu)建。

組網(wǎng)方便

支持單機(jī)、單職場(chǎng)部署，也支持多分支機(jī)構(gòu)分布組網(wǎng)。

功能完善

系統(tǒng)具備完善的外呼營(yíng)銷及問(wèn)卷調(diào)查功能，即配即用。

集中管理

通話記錄、錄音文件等集中保存，統(tǒng)一管理。

合規(guī)性要求

為了防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，外呼系統(tǒng)只對(duì)開(kāi)展合規(guī)業(yè)務(wù)的伙伴提供。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

01.組網(wǎng)示意圖

1、系統(tǒng)支持多職場(chǎng)、多分支機(jī)構(gòu)組網(wǎng)，也支持單職場(chǎng)、小規(guī)模構(gòu)建；

2、在中心機(jī)房搭建管理系統(tǒng)，達(dá)到數(shù)據(jù)共享及集中管理的目的；對(duì)于單職場(chǎng)組網(wǎng)的，則在局域網(wǎng)中部署管理系統(tǒng)即可；

3、系統(tǒng)支持由我公司提供完整外呼系統(tǒng)，也支持提供中間件方式與客戶的CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。

4、各外呼工位需要把電話線路布置到臺(tái)席，并通過(guò)電話盒子一端接電話線，一端連接電銷PC，實(shí)現(xiàn)電話呼入呼出的通路；

5、話務(wù)人員登錄外呼系統(tǒng)，手動(dòng)或自動(dòng)撥打電話，并完成通話記錄保存、全程錄音并保存；

6、通話記錄、錄音文件等統(tǒng)一保存于管理系統(tǒng)服務(wù)器，可永久保存。

02.設(shè)備及環(huán)境

中心服務(wù)器

由業(yè)主方自備，或我方代購(gòu)均可；支持虛擬服務(wù)器，也支持實(shí)體服務(wù)器。根據(jù)具體的臺(tái)席規(guī)模、并發(fā)量、外呼量、錄音保存時(shí)長(zhǎng)等實(shí)際需求，服務(wù)器配置、存儲(chǔ)空間大小各不相同。

坐席PC

坐席PC推薦配置：I5酷睿4核以上，4G內(nèi)存及以上，WIN10；瀏覽器要求：google chorme等，支持JS代碼解析即可。

電話盒子

電話盒子是用以連接電話線路、連接話機(jī)、提供錄音資源、實(shí)現(xiàn)撥打接聽(tīng)電話等功能，并通過(guò)USB接口與坐席電腦連接，完成通話記錄、錄音文件等的保存。

電話盒子品牌較多，設(shè)備外型、接線方式等見(jiàn)下圖所示，供參考，最終交付以實(shí)物為準(zhǔn)：

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

兩種外呼模式

01.外呼表單方式

設(shè)置外呼表單，滿足大多數(shù)通用場(chǎng)景的外呼需求。

管理人員通過(guò)后臺(tái)預(yù)先配置好外呼模板，在模板中自定義外呼時(shí)要記錄的字段項(xiàng)、對(duì)應(yīng)字段的屬性等，系統(tǒng)提供常用字段項(xiàng)供選用，支持4級(jí)行政關(guān)聯(lián)，支持自定義字段。

根據(jù)需要可以設(shè)置一到多個(gè)外呼模板待用。

02.問(wèn)卷調(diào)查方式

發(fā)起電話問(wèn)卷調(diào)查，提供更靈活豐富的功能，滿足特定的管理需求。

管理人員可以按需設(shè)置問(wèn)卷模板，問(wèn)題類型支持單選題、多選題、問(wèn)答題，可根據(jù)用戶的回答跳轉(zhuǎn)下一個(gè)不同的問(wèn)題、以及是否納入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)等，靈活方便。

創(chuàng)建外呼任務(wù)

創(chuàng)建外呼任務(wù)

根據(jù)需要，創(chuàng)建需要的外呼任務(wù)

設(shè)置任務(wù)屬性

選定外呼主叫、數(shù)據(jù)分配方式、服務(wù)技能組、設(shè)置有效日期、每次獲取名單數(shù)量等

外呼業(yè)務(wù)配置

通過(guò)配置關(guān)聯(lián)外呼模板，或關(guān)聯(lián)問(wèn)卷模板，以確保外呼目標(biāo)的達(dá)成。

錄入外呼話術(shù)

用以提醒話務(wù)員跟客戶溝通的步驟及話術(shù)內(nèi)容等（如果是問(wèn)卷調(diào)查則該項(xiàng)不生效）。

設(shè)置質(zhì)檢要素

按需設(shè)置，支持打分（如0-10分）、單選（如合格、不合格等）。

導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)

給外呼任務(wù)導(dǎo)入要呼叫的外呼名單，支持EXCEL格式批量導(dǎo)入、支持字段匹配、支持名單去重。

開(kāi)展外呼作業(yè)

話務(wù)員登錄系統(tǒng)，選擇外呼任務(wù)，發(fā)起外呼，溝通過(guò)程中完善客戶信息，填寫外呼結(jié)果和營(yíng)銷結(jié)果，或完成問(wèn)卷答案錄入。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

外呼完成后一次性形成外呼結(jié)果清單、營(yíng)銷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，以及問(wèn)卷清單、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)等。

系統(tǒng)從外呼明細(xì)、接聽(tīng)情況、員工業(yè)績(jī)、營(yíng)銷結(jié)果、問(wèn)題答案等全方位、全維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

中間件方案

除給客戶及伙伴提供整套系統(tǒng)外，我公司還可提供基于電話盒子的外呼中間件方案，即我們提供撥打電話、接聽(tīng)來(lái)電、掛機(jī)、通話錄音、話單數(shù)據(jù)、來(lái)電彈屏事件等接口，伙伴可集成到自己的CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與通話的融合、以及更深層次的數(shù)據(jù)分析等管理需求。