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方案介紹

面對火災及其他消防應急災情報警，及時準確的警情掌握是提升救援效率和降低災情損失的關鍵，119智能接處警系統(tǒng)高效可靠的接聽保障是首當其沖至關重要的一環(huán)，直接關系到老百姓的生命財產(chǎn)安全！

CTI語音中間件是智能接處警系統(tǒng)電話接入的核心軟件，可以幫助消防項目集成商、119智能接處警系統(tǒng)開發(fā)商快速集成電話接入能力，在接處警系統(tǒng)中實現(xiàn)電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、通話錄音、應急調(diào)度等功能。

全宇CTI語音中間件采用軟交換通信技術(shù)，具備更靈活的部署方式，可更方便融合AI人工智能應用，支持國產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境，是目前行業(yè)中最主流的解決方案，同時還能夠幫助智能接處警系統(tǒng)同步獲得電信級的穩(wěn)定保障。

系統(tǒng)___

特色功能

針對消防智能接處警行業(yè)，全宇CTI語音中間件系統(tǒng)還具備
以下特色功能：
系統(tǒng)監(jiān)控及告警

系統(tǒng)對E1中繼狀態(tài)、接入網(wǎng)關狀態(tài)、系統(tǒng)運行狀態(tài)、服務器資源占用情況等進行實時監(jiān)控，并通過接口向接處警系統(tǒng)實時推送；當監(jiān)測到這些出現(xiàn)潛在風險或異常時，還能通過短信、郵件等多種方式對管理人員進行提醒。
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電話狀態(tài)自動撥測

系統(tǒng)提供自動外呼撥測功能及接口，支持按需設定合理的撥測頻次，記錄撥測結(jié)果，當出現(xiàn)撥測異常時系統(tǒng)還能自動呼叫管理人員，以便及時人工介入；如此，在多個不同支隊系統(tǒng)之間制定科學合理的撥測機制，就能有效保障任何支隊系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，能及時得到系統(tǒng)的通知。
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支持ASR語音識別

通過調(diào)用ASR語音識別能力，可以將所有的報警通話實時轉(zhuǎn)寫成文本內(nèi)容，并通過接口提供給智能接處警系統(tǒng)。
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雙通道錄音

全宇CTI語音中間件支持雙通道錄音，在同一條錄音中將報警人和接警員的聲音分開錄制；該功能可以用于AI人工智能的應用場景，比如對報警人和接警員的通話進行錄音質(zhì)檢分析（如情緒判斷、關鍵詞分析、大數(shù)據(jù)分析）等。
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內(nèi)部分機通信

坐席人員主要集中在支隊接警中心，但各中隊、消防站等與支隊之間也有通信需求，全宇CTI中間件的企業(yè)分機功能很好的滿足這個需求，給各中隊、消防站安裝一部IP話機，便可實現(xiàn)相互之間免費撥打、接聽。
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系統(tǒng)開發(fā)接口

無需了解CTI底層、調(diào)用API接口即可集成呼叫中心功能

通信接口

電話接入、收碼、放音、
錄音、智能路由分配等。
坐席接口

登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復、
接聽、轉(zhuǎn)接、三方通話、掛機等。
班長接口

查看坐席實時狀態(tài)；
監(jiān)聽/取消監(jiān)聽、
強插/取消強插、強制拆線、強制置忙
強制置閑、強制注銷。
ASR接口

調(diào)用ASR能力，將報警通話實時轉(zhuǎn)
換成文本內(nèi)容，通過接口輸出給處
警系統(tǒng)。
撥測接口

撥測任務管理接口、任務屬性配置接口、
撥測名單推送接口、撥測結(jié)果推送/獲取接口、
撥測錄音調(diào)用接口。
監(jiān)控接口

數(shù)字中繼狀態(tài)接口、接入網(wǎng)關狀態(tài)接口、
系統(tǒng)運行狀態(tài)接口、資源占用情況接口。
隊列信息

中繼隊列、坐席隊列、分機隊列、
來電隊列、排隊隊列等隊列信息接口。
話單接口

提供所有話務清單、坐席服務清單、
坐席狀態(tài)清單、漏接來電清單等。

與傳統(tǒng)CTI方案對比

全宇CTI在核心技術(shù)、開發(fā)接口、AI能力整合、國產(chǎn)化適配等諸多方面占據(jù)優(yōu)勢

傳統(tǒng)交換機方案	PK項	全宇軟交換方案
傳統(tǒng)交換機、語音板卡方案，技術(shù)已過時	核心底層	軟交換方案，技術(shù)更先進，更符合通信行業(yè)IP化潮流
受地域及物理空間限制較大	部署靈活性	支持云端部署，能更好的構(gòu)建分布式應用，不受地域和空間的局限
具備常見功能接口	開發(fā)接口	接口體系完整、更靈活，參數(shù)更豐富；可按需定制開發(fā)所需個性化接口
難以支持AI智能化功能	AI應用整合	能按需交付AI智能客服、智能外呼機器人、語音轉(zhuǎn)寫、離線錄音質(zhì)檢等應用場景，有豐富的對接經(jīng)驗
取決于交換機或板卡是否支持，較難滿足國產(chǎn)化系統(tǒng)	國產(chǎn)化適配	支持常見信創(chuàng)目錄的國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及WEB中間件
需要了解設備的配置，需要具備一定的交換機知識，對維護人員有一定專業(yè)技能要求	運維難易程度	故障分析工具完善先進，運維簡單，勿需了解相關專業(yè)知識

方案核心優(yōu)勢

八大核心優(yōu)勢，助力合作伙伴數(shù)字消防接處警項目成功

01.
系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

全宇CTI語音中間件具備電信級的穩(wěn)定性，其性能在眾多119消防接處警、96110反詐平臺、12345市長熱線、12366納稅人服務熱線等大規(guī)模、高并發(fā)、高可用項目中得到了檢驗。
02.
支持私有化部署

全宇CTI支持私有化部署，可部署了于公有云、私有云、本地服務器各種需要的環(huán)境。
03.
支持國產(chǎn)化環(huán)境

全宇CTI支持常見國產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境（鯤鵬CP麒麟OS，武漢達夢、人大金倉、海量數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫，東方通Tongweb等），還可做其他信創(chuàng)目錄的適配升級
04.
支持高可用部署

全宇CTI支持雙機熱備、服務器集群等HA部署方案。
05.
通話安全保密

語音通話采用信令TLS加密、支持媒體SRTP加密等，可避免黑客攻擊等原因?qū)е聵I(yè)務信息泄露。
06.
系統(tǒng)漏洞修復

在系統(tǒng)維保期間，針對業(yè)主方定期掃描出的CTI系統(tǒng)漏洞，全宇科技負責按所列清單免費修復升級。
07.
代碼掃描支持

如果業(yè)主方鑒于安全要求，需要對CTI中間件進行代碼掃描，全宇科技提供現(xiàn)場支持。
08.
行業(yè)經(jīng)驗豐富

鑒于消防接處警行業(yè)的特殊性和高保障要求，我公司在通話保障、系統(tǒng)監(jiān)控、故障告警、故障排除、應急預案等方面均有成熟方案，行業(yè)案例多，經(jīng)驗豐富。

保姆式項目支持

提供需求調(diào)研、架構(gòu)設計、對接開發(fā)、聯(lián)合測試、部署實施、系統(tǒng)運維等服務

開發(fā)環(huán)境支持

可為集成商、接處警應用系統(tǒng)開發(fā)商等伙伴提供基于云端的開發(fā)環(huán)境和集成測試賬號，即開即用。
提供開發(fā)幫助

提供完備的開發(fā)手冊、程序DEMO、開發(fā)培訓，為伙伴提供問題解答等一站式開發(fā)幫助。
聯(lián)調(diào)聯(lián)測支持

為伙伴提供測試用接入號碼，可真實接聽來電和撥打電話，并配合伙伴進行聯(lián)調(diào)聯(lián)測，保障系統(tǒng)集成的準確性。
個性化定制開發(fā)

針對特殊場景的個性化接口需求，全宇科技通過定制開發(fā)實現(xiàn)，支持伙伴更好的滿足客戶需求。
生產(chǎn)環(huán)境部署

提供到業(yè)主方現(xiàn)場正式環(huán)境的系統(tǒng)部署。
運維服務保障

建立針對項目的微信群，解答各類使用問題，解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

典型案例

全宇CTI助力合作伙伴構(gòu)建119、96110、12345、公積金、稅務等政府熱線項目

方案介紹

系統(tǒng)___

特色功能

系統(tǒng)監(jiān)控及告警

電話狀態(tài)自動撥測

支持ASR語音識別

雙通道錄音

內(nèi)部分機通信

系統(tǒng)開發(fā)接口

通信接口

坐席接口

班長接口

ASR接口

撥測接口

監(jiān)控接口

隊列信息

話單接口

與傳統(tǒng)CTI方案對比

方案核心優(yōu)勢

系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

支持私有化部署

支持國產(chǎn)化環(huán)境

支持高可用部署

通話安全保密

系統(tǒng)漏洞修復

代碼掃描支持

行業(yè)經(jīng)驗豐富

保姆式項目支持

開發(fā)環(huán)境支持

提供開發(fā)幫助

聯(lián)調(diào)聯(lián)測支持

個性化定制開發(fā)

生產(chǎn)環(huán)境部署

運維服務保障

典型案例

某省消防救援總隊智能接處警項目

重慶市公安局民意監(jiān)測督導平臺

重慶市電子稅務局

遂寧市政府12345