經(jīng)濟(jì)型呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)主要針對(duì)座席數(shù)量要求不多、功能相對(duì)簡(jiǎn)單、系統(tǒng)可靠性較低、成本投資較少的企業(yè)。系統(tǒng)采用語(yǔ)音板卡方式實(shí)現(xiàn)，成本低、能快速擴(kuò)展系統(tǒng)容量和業(yè)務(wù)，適應(yīng)未來(lái)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展。

本文針對(duì)小規(guī)模企業(yè)介紹推薦經(jīng)濟(jì)型呼叫中心，規(guī)模小的企業(yè)想達(dá)到的目的、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，合理規(guī)劃硬件和軟件資源，避免集成多廠商的產(chǎn)品，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；建議選擇廠商時(shí)選擇產(chǎn)品應(yīng)用案例多，成熟度高，產(chǎn)品化程度高，減少企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)型呼叫中心廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)，功能完善、適用性強(qiáng)，物超所值；

A、經(jīng)濟(jì)型呼叫中心的特點(diǎn)

      充分利用現(xiàn)有資源（如：電話交換系統(tǒng)），減少投資。

      系統(tǒng)易學(xué)、易用、易維護(hù)，功能全面，實(shí)用。

      安裝簡(jiǎn)單，實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題。

      擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本。

      性價(jià)比高，一般企業(yè)能夠承受的價(jià)格。

      平臺(tái)穩(wěn)定性、可靠，恢復(fù)快速（系統(tǒng)癱瘓或者停電后）。

      與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合，通過(guò)設(shè)立二線工程師，與其他部門協(xié)同工作。

      提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口，便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

B、系統(tǒng)具體需求

      電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)等。

      操作人員登入，登出，置忙，事后處理。

      靈活的分組排隊(duì)方式，可以優(yōu)先級(jí)循環(huán)排隊(duì)。

      對(duì)座席員信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；詳細(xì)話單記錄。

      對(duì)黑名單用戶有攔截功能。

      對(duì)業(yè)務(wù)人員全程自動(dòng)錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。