對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，傳統(tǒng)的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，但傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴(yán)重等痛點(diǎn)。隨著呼叫系統(tǒng)的發(fā)展，智能客服在一定程度上滿足了企業(yè)的需求。呼叫系統(tǒng)哪些優(yōu)勢(shì)讓企業(yè)青睞?

一：顯著提升工作效率，電話機(jī)器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多

一般公司配備的電銷團(tuán)隊(duì)，每人每天撥打的電話數(shù)量絕對(duì)有限，同時(shí)還要面臨打過(guò)去接通率并不高的問(wèn)題，可以說(shuō)靠人工打電話確實(shí)費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。借助電話機(jī)器人，它每天撥打的電話數(shù)量絕對(duì)是超過(guò)人工的。根據(jù)測(cè)試，電話機(jī)器人目前每小時(shí)撥打的電話量一百通一天接近一千通，幾乎是人工的好幾倍。同時(shí)運(yùn)用電話機(jī)器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進(jìn)行溝通自然能夠提升工作效率。

二：有效節(jié)省成本，人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開(kāi)支

傳統(tǒng)電銷為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)勢(shì)必也要增長(zhǎng)銷售人員的數(shù)量，但與之俱來(lái)的成本也會(huì)越來(lái)越高。雖說(shuō)企業(yè)離不開(kāi)員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是每一個(gè)員工公司要付出的成本并不低，同時(shí)還要面臨員工流失等問(wèn)題。電話機(jī)器人的使用成本就遠(yuǎn)低于人工?？傮w來(lái)看，不論是配置費(fèi)用還是花費(fèi)成本可能都比較讓企業(yè)滿意。

三：助力企業(yè)增強(qiáng)專業(yè)性，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)更好的為企業(yè)服務(wù)

電銷新人剛?cè)胄胁痪茫蚪?jīng)驗(yàn)和專業(yè)度不足，很容易在通話過(guò)程中出現(xiàn)失誤等問(wèn)題，相反電話機(jī)器人通過(guò)前期的簡(jiǎn)單設(shè)置之后，電話機(jī)器人能夠智能分析并針對(duì)不同的場(chǎng)景展開(kāi)有針對(duì)性的回答，不會(huì)受到情緒的影響。同時(shí)它還能依托云計(jì)算技術(shù)，穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)完善更好的為企業(yè)服務(wù)。

由此可見(jiàn)，智能呼叫系統(tǒng)越來(lái)越吃香，是因?yàn)樗_實(shí)可以帶來(lái)很多益處。智能呼叫系統(tǒng)無(wú)疑將引領(lǐng)電銷行業(yè)的一場(chǎng)革新，未來(lái)將成為企業(yè)的得力干將，成為員工的得力助手，省時(shí)省力省心，讓企業(yè)沒(méi)有難留的員工和難打的電話。