電話營(yíng)銷作為一種簡(jiǎn)單、有效、易操作的業(yè)務(wù)推廣模式，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的重視和運(yùn)用。但隨著新興營(yíng)銷渠道的不斷變革，傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷模式不僅滿足不了企業(yè)全渠道營(yíng)銷的需求，還面臨人力成本上升、營(yíng)銷效率低下等經(jīng)營(yíng)困境，因此不得不尋求新的電銷模式。

語(yǔ)音電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)不僅能讓企業(yè)在市場(chǎng)宣傳和渠道推廣的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)、電話營(yíng)銷系統(tǒng)結(jié)合形成自動(dòng)化銷售鏈條；還能幫助企業(yè)利用電銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模塊挖掘潛在客戶的購(gòu)買需求和已成交客戶的再次購(gòu)買潛力，形成服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)電銷系統(tǒng)可以與網(wǎng)站、郵件、短信等銷售渠道整合，從而形成一體化客戶營(yíng)銷和主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。那么，企業(yè)在使用語(yǔ)音客服呼叫系統(tǒng)后會(huì)收到哪些效果呢？

1、提高服務(wù)質(zhì)量：通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并將所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，自動(dòng)提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。

2、提高工作效率：采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。

3、提高銷售效率：通過系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)的功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達(dá)30%-50%。

4、提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

5、節(jié)省人力成本：通過語(yǔ)音客服呼叫系統(tǒng)的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

6、提供決策依據(jù)：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的幫助。

7、避免服務(wù)糾紛：所有的服務(wù)通話皆被錄音，可以再與客戶出現(xiàn)糾紛的時(shí)候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的考核。