呼叫中心系統(tǒng)，在西安及其他各大城市現(xiàn)已廣泛地應(yīng)用開來。大家可想知道這種技術(shù)現(xiàn)在具體是應(yīng)用到了哪些行業(yè)，這些行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的運作情況又是如何的呢？

1.各種行業(yè)的應(yīng)用

呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用得最多的行業(yè)非電話營銷、電視購物和客服熱線這些莫屬了，這也是跟這些行業(yè)需面向大量消費者群體的經(jīng)營模式有非常大的關(guān)系。此外，現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)在政府市民熱線、貸款金融這些行業(yè)也日益廣泛地應(yīng)用起來。

下面，我們來看看西安幾個行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用情況吧。

2.交通行業(yè)

舉個例子說，航空公司，每天都有大量的旅客需要機票查詢、訂機票、改簽、退票等，呼叫中心系統(tǒng)為航空公司與旅客提供了非常方便有效的服務(wù)。旅客可通過語音導(dǎo)航來處理大部分的如查詢航班需求、國際與國內(nèi)機場信息、旅客信息及時差等方面的信息。 而人工客服，則集中處理機票預(yù)訂、改簽、投訴等無法用智能語音完成的業(yè)務(wù)，非常好地提高了業(yè)務(wù)的效率與客戶的滿意度。

3.銀行金融行業(yè)

跟航空公司很相近，銀行金融這些行業(yè)，每日也是有大量的客戶需要進行查詢賬戶、更改個人信息、開卡銷卡等業(yè)務(wù)的處理。呼叫中心系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航能為人工客服完成大量的流水線的日常業(yè)務(wù)處理。此外，客戶只要通過個人身份證、密碼等的輸入，即可完成個人身份的驗證，待由智能語音轉(zhuǎn)人工客服的時候，所有個人相關(guān)的賬戶信息、訂單處理狀態(tài)等，一應(yīng)展示在人工客服面前而無需重新登記查詢。

4.政府服務(wù)熱線

我們再來看看西安呼叫中心系統(tǒng)在政府服務(wù)熱線的應(yīng)用吧。大家知道，政府工作中，比較大的一個難點就是信訪工作。市民遇到困難或者想向政府反饋意見的時候，由于政府工作的特殊性，是很難做到隨時隨地都能與市民們進行面談解決的。因此，呼叫中心系統(tǒng)在政府服務(wù)熱線的應(yīng)用極好地解決了這一難題。呼叫中心系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航、錄音以及問題的記錄，不僅能讓市民群眾及時方便地提出意見與問題需求，還能確保所有這些意見與需求都能準確及時地送達到各個相關(guān)部門，并在相關(guān)部門解決后在進行回訪答復(fù)。