傳統(tǒng)式的客服服務管理體系沒法令人滿意移動互聯(lián)時期的多方式溝通交流要求，而且企業(yè)內(nèi)部各單位相互之間單獨，信息內(nèi)容沒法同歩共享，造成 創(chuàng)業(yè)商機轉(zhuǎn)換輸出功率低。傳統(tǒng)式在線客服管理體系關鍵取決于人力資源開展經(jīng)營，人工服務成本高，研發(fā)難度系數(shù)大，沒法舒經(jīng)兼容公司要求。因此遮蓋多種多樣終端設備，集成化即時通信、客服中心、外交關系新聞媒體、在線社區(qū)、電子郵件等多種多樣方法。數(shù)據(jù)融合、舒經(jīng)拓展的相互造就了呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)將在線客服管理體系相互布局在云計算平臺上，歷經(jīng)座席/智能機器人租賃、訂制化開發(fā)設計等方法向客戶供貨在線客服商品/服務項目。這類方法由后臺管理云結轉(zhuǎn)做為支撐點，保證在線客服管理體系運行的可信性、易用性和安全系數(shù)，并支撐點多終端設備瀏覽、多座席租賃、跨地區(qū)同歩應用等。

1、多情景舒經(jīng)電銷

電銷適用電話售賣、客戶回訪等情景，由解決員建立，并分派給客服人員。在線客服能夠 查詢、實行重任，并加上跟蹤記述。在重任大概頁，點一下顧客號的電話圖標，就可以認為電銷。一起，彈屏呈現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、語音通話大概、訂單、常用詞、知識庫系統(tǒng)等網(wǎng)頁頁面。

2、座席監(jiān)控器

全宇客服中心語音通話監(jiān)控器-實時監(jiān)控系統(tǒng)功能。實時監(jiān)控系統(tǒng)功能可監(jiān)控器今天0:00:00到迄今為止，客服中心進入呼出數(shù)據(jù)信息，專業(yè)技能組排長隊情況、座席情況總數(shù)遍布及其座席情況及通話量等總體目標。

全宇在線客服云供貨網(wǎng)上客服、訂單、云呼叫中心功能，支撐點在“解決員方法>組員解決>在線客服”網(wǎng)頁頁面，能夠 設定客網(wǎng)上客服、客服中心在線客服、或全方式在線客服。

3、支撐點音頻導出來

在在線客服方法的歷史語音通話網(wǎng)頁頁面，支撐點在線客服批量導出自身的歷史語音通話記述和大批量下載錄音。在解決員方法的歷史語音通話網(wǎng)頁頁面，支撐點解決員導出來如數(shù)在線客服的歷史語音通話記述和大批量下載錄音。