云呼叫中心是根據云計算技術拓寬出的一個新理念，是在目前客服中心的基本上，導入虛擬化技術、并行計算、三層交換機、服務項目計量檢定等技術性，對外開放出示多租戶、資源延展性拓展、按需收費的“大空間、降低成本”新式呼叫中心系統，它關鍵朝向中小型企業(yè)、互聯網技術顧客等，出示可迅速布署的大中小型座席業(yè)務外包云服務器。

近些年，社交媒體、網絡技術、數字城市建設、視頻在線等新一代規(guī)模性互聯網技術運用發(fā)展趨勢迅速。這種新起的運用具備數據信息儲存量大、業(yè)務流程增速快等特性。此外，傳統式公司的硬件軟件維護保養(yǎng)成本費昂貴：在公司的IT資金投入中，僅有20%的資金投入用以硬件軟件升級與經濟收益的提高，而80%的資金投入用以服務器維護。為了更好地處理所述難題，二零零六年Google、Amazon等企業(yè)明確提出了云計算技術的設想。依據英國國家行業(yè)標準與技術性研究所（NationalInstituteofStandardsandTechnology，NIST）的界定，云計算是一種運用互聯網技術完成隨時隨地、隨處、按需、方便快捷地訪問共享資源池（如測算設備、儲存設備、應用軟件等）的測算方式。電子計算機資源服務創(chuàng)新是云計算技術關鍵的表達形式，它為客戶屏蔽掉大數據中心管理方法、規(guī)模性數據處理方法、應用軟件布署等難題。根據云計算技術，客戶能夠依據其業(yè)務流程負荷快速申請或釋放出來資源，并且以按需付款的方法對所應用的資源付錢，在提升 服務水平的另外減少運維管理成本費。

云計算技術的特性可歸納如下。

①延展性服務項目。服務項目的經營規(guī)?？裳杆偕炜s式，以全自動融入業(yè)務流程負荷的變化規(guī)律?？蛻魬玫馁Y源同業(yè)務流程的要求相一致，防止了由于網絡服務器特性負載或沉余而造成 的服務水平降低或資源消耗。

②資源池化。資源以資源共享池的方法統一管理方法。運用虛擬技術，將資源福利給不一樣客戶，資源的置放、管理方法與分派對策對客戶全透明。

③按需服務項目。以服務項目的方式為客戶出示應用軟件、數據儲存、基礎設施建設等資源，并能夠依據用戶需求，全自動資源分配，而不用網站管理員干涉。

④服務項目可收費。監(jiān)管客戶的資源消耗量，并依據資源的應用狀況對服務項目收費。

⑤泛在連接?？蛻裟軌蜻\用各種各樣智能終端（如PC電腦上、筆記本、智能機等）隨時根據互聯網技術瀏覽云計算技術。

更是由于云計算技術具備所述五個特點，促使客戶只需連上互聯網技術就可以源源不絕地應用電子計算機資源，完成了“互聯網技術即電子計算機”的設想。云計算是分布式計算、大數據技術、規(guī)模性資源優(yōu)化配置等技術性的結合與發(fā)展趨勢，其科學研究和運用是一個自動化控制，包含了大數據中心管理方法、資源虛擬化技術、海量信息解決、網絡信息安全等關鍵難題。