在電子信息技術和通信技術的推動下，呼叫中心產業(yè)鏈在短短的二十年間不斷發(fā)展在全球范疇內迅猛發(fā)展。呼叫中心領域的出現和發(fā)展趨勢也深深危害了服務業(yè)，豐富多彩了服務項目的內函和方式，更改了服務項目的方式，危害了服務項目的核心理念。

呼叫中心服務平臺系統軟件在中國被稱作“顧客服務管理中心”，從問世之初的“成本中心”慢慢完成了如今的“經濟效益管理中心”，公司創(chuàng)建呼叫中心服務平臺系統軟件的初心是為了更好地考慮客戶滿意度，能夠更好地服務項目于顧客，提升 客服人員的服務項目高效率與品質。關鍵反映在下列好多個層面：

1.高效率電銷，迅速挑選顧客案件線索

系統軟件批量導入號，全自動過慮無法接通、無應答、待機等失效號，將撥打的合理顧客全自動分派給坐席工作人員。既可省時省力、提升營銷推廣高效率，又可提升交易量概率，擴張市場占有率。

2.通話彈屏，及時掌握客戶資料

呼叫中心服務平臺系統軟件通話顧客時，彈出來客戶資料目錄，適用在線文檔編輯客戶資料，再度通話顧客時自彈出出客戶資料及歷史時間溝通交流紀錄，在最短期內內掌握顧客。

3.內嵌CRM，減少顧客流動率

內嵌CRM控制模塊：適用客戶數據管理方法、顧客通話任務管理、顧客跟蹤信息化管理等作用，防止公司因人員流動產生的客戶關系管理終斷和客戶不選擇我們難題。詳細紀錄顧客的溝通交流跟蹤狀況及聯絡案件線索，將顧客的跟蹤情況隨時隨地把握。

4.多層次管控統計分析，提高管理方法品質

（1）座席監(jiān)管：能夠協助管理人員即時的掌握業(yè)務員的運行狀態(tài)，如線上/線下、環(huán)節(jié)時間的勞動量、內外線占有狀況、人力與全自動視頻語音的工作中負荷等。

（2）錄音通話：當業(yè)務員與顧客產生糾紛案件時，可出示合理的考評評定根據，也有利于公司考評職工服務質量，工作人員工作交接時，營銷創(chuàng)新工作人員能查聽歷史時間音頻紀錄，有利于服務項目的成功對接。

（3）數據分析：根據系統軟件出示的數據分析表格，為坐席意味著出示績效考評根據，勞動量及工作能力的量化分析鑒定有益于公司發(fā)掘業(yè)務流程技術骨干，對職工開展有效的績效考評，另外，能為公司領導干部出示商品、業(yè)務流程調節(jié)等根據。