企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展當(dāng)中往往少不了軟件的使用，這當(dāng)中的辦公類軟件可以說是多種多樣的。那么可以很好的提升工作的效率，甚至也能很大程度上降低運(yùn)行的成本，這些都是非常值得肯定的。那么有多少人是了解過智能客服系統(tǒng)的使用的呢？很多人不清楚這一客服系統(tǒng)與呼叫中心的關(guān)系，會(huì)認(rèn)為這兩個(gè)是一樣的。那么到底兩者是不是一樣的，我們應(yīng)該怎么樣去把握這一問題呢？

就呼叫中心而言，這是通過計(jì)算機(jī)的技術(shù)來很好的解決了客戶的電話咨詢的。像很多電話進(jìn)來之后可以記錄，并且很好的進(jìn)行存儲(chǔ)等等操作，更好的方便了業(yè)務(wù)咨詢以及辦理工作。尤其是像一些電話回訪、滿意度測(cè)評(píng)這樣的操作，就是有著非常顯著的優(yōu)勢(shì)的。但是智能客服系統(tǒng)是不一樣的，這其中包含的主要是語言方面的功能處理，像語言識(shí)別、處理、自然語言生成、轉(zhuǎn)換等等，這樣一些功能表現(xiàn)就是格外突出的。因?yàn)槿缃竦钠髽I(yè)都是需要在線客服存在的，但是這一系統(tǒng)可以很好的減少在線客服在經(jīng)營方面產(chǎn)生的成本問題，同時(shí)也能夠很好的將客戶的體驗(yàn)進(jìn)行提升，是非常值得肯定的。

如此分析之后大家是否明確了呢？智能客服系統(tǒng)就是呼叫中心嗎？很顯然并不是這樣的，而且兩者也是有一定差別存在的。大家需要結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行分析和把握，也更好的運(yùn)用這樣的系統(tǒng)。