網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了企業(yè)發(fā)展中不可缺少的因素之一，而今很多公司對(duì)于在呼叫中心系統(tǒng)的需求都變得越來越大，擁有一套完善的在呼叫中心系統(tǒng)，才可以助力企業(yè)提升銷售營(yíng)業(yè)額。那么在呼叫中心系統(tǒng)如何選擇好?都有哪些呢?

　　一、在呼叫中心系統(tǒng)需具備哪些功能?

　　1、降低成本

　　每個(gè)在線客服人員可通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

　　2、支持銷售決策

　　提供了訪客來訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。

　　3、無縫溝通

　　不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。

　　4、知識(shí)儲(chǔ)備

　　客服可以輕松的通過知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，當(dāng)面對(duì)訪客的提問時(shí)，也可以通過知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。

　　5、精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。

　　6、快捷回復(fù)

　　將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。

　　二、在呼叫中心系統(tǒng)哪家好?如何選擇?

　　目前在呼叫中心系統(tǒng)大大小小幾十家，價(jià)格從幾百元也是坐席一年到幾千元一個(gè)坐席一年都有，我們?cè)诤艚兄行南到y(tǒng)要如何選擇呢?小編建議可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

　　(1)、您的預(yù)算多少，通過您的預(yù)算就可以排除一大批系統(tǒng)，縮小選擇范圍。哪些價(jià)格超過預(yù)算的就直接不要考慮了，不過如果您要的坐席數(shù)量多，還是可以議價(jià)的，量大還是可以找呼叫中心系統(tǒng)廠商要折扣的。

　　(2)、您的同行都在用什么系統(tǒng)，看看你們同行的頭部企業(yè)或者標(biāo)桿企業(yè)他們?cè)谟檬裁聪到y(tǒng)，一般同行很多人都在用的，說明這個(gè)系統(tǒng)還是比較適合你們行業(yè)的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)給你們檢驗(yàn)過這個(gè)系統(tǒng)好不好了。注意的是也不能盲目跟從，有些企業(yè)雖然在使用也有可能馬上要換其他系統(tǒng)的，最后多觀察下。

　　(3)、您對(duì)呼叫中心系統(tǒng)有什么要求?是否需要對(duì)接APP、網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等等，是否需要對(duì)接CRM系統(tǒng)，有沒特殊要求。目前呼叫中心系統(tǒng)功能上還是有區(qū)別的，有的呼叫中心系統(tǒng)不能對(duì)接第三方的CRM系統(tǒng)，有的呼叫中心系統(tǒng)么有機(jī)器人，有的呼叫中心系統(tǒng)沒有呼叫中心，有的呼叫中心系統(tǒng)不能對(duì)接APP,有的呼叫中心系統(tǒng)不能蘋果電腦登陸等等。

　　通過以上三點(diǎn)，可以排除掉很大一部分呼叫中心系統(tǒng)了，在剩余的呼叫中心系統(tǒng)里面找?guī)准矣袑?shí)力的，在線免費(fèi)體驗(yàn)下，就可以選出適合自己的呼叫中心系統(tǒng)了。