長期以來，供電局電費繳納提醒主要通過人工電話告知、上門貼催費通知單等方式，這樣需要耗費大量的時間和人力資源，而且還導(dǎo)致客戶繳費體驗感差。

于是，國網(wǎng)部分地區(qū)供電公司上線了“AI智能語音催費”系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了人工智能語音應(yīng)用、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和人工替代等多種優(yōu)點，讓工作質(zhì)量、服務(wù)效率和用電服務(wù)得到雙提升。

據(jù)家住延安市寶塔區(qū)南泥灣鎮(zhèn)樊莊村的梁先生描述，他接到國網(wǎng)南泥灣供電公司南泥灣供電所智能提醒電話后，立即打開手機在“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”繳納了當(dāng)月電費。他表示：“這語音提醒太貼心和人性化了，以后再也不用擔(dān)心忘記交電費了……”。這也是該公司深化“智能語音撥打”應(yīng)用，加快推進數(shù)字化供電所建設(shè)的一個場景。

為徹底改變傳統(tǒng)催費模式帶來的弊端，今年以來，國網(wǎng)南泥灣供電公司深入貫徹數(shù)字化縣公司發(fā)展要求，以解決基層班組存在的痛點、難點共性問題為抓手，針對基層催費難、易投訴、催費周期長等問題，將“智能語音撥打”作為創(chuàng)新服務(wù)、提質(zhì)增效的一項數(shù)字化典型應(yīng)用，一方面在提升客戶服務(wù)感知的情況下，加快電費回收工作進度，提高營銷工作效率；另一方面，在做好“三化”縣公司建設(shè)的同時，提高客戶檔案規(guī)范性、準(zhǔn)確性，便于供電員工及時更新客戶檔案，精準(zhǔn)識別客戶訴求，讓數(shù)字化服務(wù)超速度。

據(jù)了解，“智能語音撥打”營銷數(shù)字化應(yīng)用是基于人工智能與語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，通過將營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的客戶欠費清單自動生成語音催費任務(wù)，并按照客戶的用電類型定制個性化催費策略和標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)話術(shù)，實現(xiàn)欠費客戶的智能催費。

供電所員工說道：“以前為了催費我們跑斷腿、口干舌燥。自應(yīng)用智能語音撥打功能以來，所里一臺語音撥打設(shè)備平均每兩分鐘可撥打一個催費電話，兩臺設(shè)備每日可撥打四百余個電話，并且都控制在工作時間內(nèi)撥打，避免打擾客戶休息。”

下一步，國網(wǎng)南泥灣供電公司將以智能催費為核心，持續(xù)挖掘客戶供電服務(wù)優(yōu)化提升、提質(zhì)增效方向的創(chuàng)新功能應(yīng)用，助力數(shù)字化技術(shù)在各基層班組的應(yīng)用，將基層員工從繁瑣、低腦力工作中解放出來，降低人為操作失誤風(fēng)險，改進內(nèi)部工作流程，不斷提升客戶體驗，讓數(shù)字賦能落到實處。（新聞報道來源：三秦都市報-三秦網(wǎng)訊）

“AI智能語音催繳”系統(tǒng)，還適用于電信局、自來水公司、燃?xì)?/span>/煤氣公司、物業(yè)公司、稅務(wù)局等行業(yè)，系統(tǒng)操作簡單、安全可靠、實用性強，有效地避免了傳統(tǒng)上門粘貼催費通知單容易泄露用戶信息、手機短信提醒容易被忽略或屏蔽等問題。