重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
消防智能接處警系統(tǒng)旨在應(yīng)對城市災(zāi)情的復(fù)雜性和多樣性,提高消防救援力量的應(yīng)急響應(yīng)效率。本方案將全面覆蓋從接警到警情處理的全過程,實(shí)現(xiàn)智能化升級,提升消防救援的整體效能。
l提升消防救援響應(yīng)速度和效率。l實(shí)現(xiàn)多種通信方式的智能接警和警情處理。
l提高報(bào)警定位的準(zhǔn)確率和成功率。
l構(gòu)建穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)架構(gòu),確保系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。
與消防救援支隊(duì)進(jìn)行需求調(diào)研,深入了解實(shí)際應(yīng)用場景和需求。
制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目章程,明確項(xiàng)目目標(biāo)和交付物。
完善需求規(guī)格說明書,明確系統(tǒng)功能和性能指標(biāo)。
進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),包括前端用戶界面、后端服務(wù)、接口集成等。
選擇合適的硬件設(shè)備和軟件平臺,進(jìn)行系統(tǒng)性能評估和容量規(guī)劃。
確定關(guān)鍵技術(shù)選型,包括智能語音識別引擎、CTI中間件、自動外呼通知系統(tǒng)等。
分階段開展系統(tǒng)開發(fā)工作,采用敏捷開發(fā)方法,持續(xù)迭代優(yōu)化。
開發(fā)智能接警語音識別模塊,實(shí)現(xiàn)自動識別和處理警情信息。
開發(fā)救援力量一鍵調(diào)派模塊,實(shí)現(xiàn)快速調(diào)配和協(xié)作功能。
進(jìn)行CTI中間件和自動外呼通知系統(tǒng)的集成,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
進(jìn)行系統(tǒng)功能測試和性能測試,發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)中的bug和問題。
進(jìn)行用戶驗(yàn)收測試,與消防救援支隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的功能和性能要求。
部署系統(tǒng)到生產(chǎn)環(huán)境,配置服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)和優(yōu)化。
進(jìn)行用戶培訓(xùn),培訓(xùn)接警坐席和指揮員,使其熟悉系統(tǒng)操作和功能使用。
系統(tǒng)上線運(yùn)行,并持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù),確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。
技術(shù)選型:選擇合適的技術(shù)方案,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。
需求分析:充分理解用戶需求,確保系統(tǒng)功能符合實(shí)際需求。
測試與驗(yàn)收:進(jìn)行嚴(yán)格的測試和驗(yàn)收,確保系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性。
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn):與廠商密切合作,及時(shí)調(diào)整技術(shù)方案,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。
進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn):制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決進(jìn)度滯后的問題。
容災(zāi)備份: 部署容災(zāi)備份系統(tǒng),確保系統(tǒng)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)能力,以應(yīng)對突發(fā)情況。
安全防護(hù): 使用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備對系統(tǒng)進(jìn)行全面防護(hù),保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
高可用架構(gòu): 部署集群化架構(gòu)和負(fù)載均衡技術(shù),確保系統(tǒng)的高可用性和可擴(kuò)展性,提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和容錯(cuò)能力。
監(jiān)控與警報(bào): 配置系統(tǒng)監(jiān)控和警報(bào)系統(tǒng),對系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和告警,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
交付系統(tǒng)到消防救援支隊(duì),并進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,確認(rèn)系統(tǒng)符合預(yù)期的功能和性能要求。
提供系統(tǒng)文檔和培訓(xùn)資料,支持用戶的后續(xù)使用和維護(hù)工作。
本項(xiàng)目實(shí)施方案旨在為消防救援支隊(duì)搭建一套智能化的接處警系統(tǒng),提高消防救援的響應(yīng)速度和效率,為應(yīng)對各類災(zāi)情提供有力支持。在實(shí)施過程中,我們將嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,并與各方密切合作,確保項(xiàng)目順利完成。
CTI(計(jì)算機(jī)-電話集成)中間件在消防智能接處警系統(tǒng)中扮演著關(guān)鍵角色,負(fù)責(zé)將電話系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行集成,實(shí)現(xiàn)來自中繼線路的警情呼叫的接收、分發(fā)和處理。
呼叫管理:接收并管理來自電話系統(tǒng)的呼叫請求,實(shí)現(xiàn)呼叫的自動分配和排隊(duì)處理。
事件觸發(fā):根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則,觸發(fā)相應(yīng)的處理流程,如自動路由到合適的接警員坐席。
數(shù)據(jù)交換:與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換,如與自動外呼通知系統(tǒng)集成,觸發(fā)外呼通知流程。
穩(wěn)定性:保證系統(tǒng)24/7穩(wěn)定運(yùn)行,確保警情呼叫的可靠接收和分發(fā)。
靈活性:支持靈活的配置和定制,滿足不同消防支隊(duì)的需求。
擴(kuò)展性:支持系統(tǒng)的水平和垂直擴(kuò)展,以應(yīng)對日益增長的呼叫量和用戶需求。
智能語音識別技術(shù)在消防智能接處警系統(tǒng)中用于自動識別報(bào)警人的語音信息,提取警情要素,并進(jìn)行后續(xù)處理和分發(fā)。
語音識別:將報(bào)警人的語音信息轉(zhuǎn)換為文本形式,提取關(guān)鍵信息如地址、事件類型等。
自然語言理解:利用自然語言處理技術(shù),對文本信息進(jìn)行理解和分析,以進(jìn)一步確定警情的緊急程度和處理方式。
實(shí)時(shí)處理:支持實(shí)時(shí)處理語音流,確保警情信息的及時(shí)獲取和處理。
準(zhǔn)確率:提高語音識別的準(zhǔn)確率,確保對報(bào)警信息的準(zhǔn)確提取和處理。
實(shí)時(shí)性:支持實(shí)時(shí)處理語音流,確保警情信息的及時(shí)獲取和處理。
適應(yīng)性:具備一定的自適應(yīng)能力,能夠適應(yīng)不同語音環(huán)境和口音的識別。
針對消防接處警應(yīng)用需求,智能語音識別技術(shù)的關(guān)鍵信息提取和系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則如下:
提取的關(guān)鍵信息:
1)報(bào)警地點(diǎn):
識別報(bào)警人所提供的地址信息,包括具體位置、街道名稱、地標(biāo)等。
通過地名地址識別技術(shù),將地址信息轉(zhuǎn)換為地理坐標(biāo),以便準(zhǔn)確定位。
2)事件類型:
識別報(bào)警人描述的事件類型,如火災(zāi)、交通事故、人員受困等。
基于自然語言處理技術(shù),分析報(bào)警語音內(nèi)容,確定事件的類別。
3)緊急程度:
識別報(bào)警語音中的語氣和表達(dá)方式,分析語音情感。
根據(jù)報(bào)警人對事件的描述和情緒,判斷事件的緊急程度。
系統(tǒng)預(yù)設(shè)的規(guī)則:
1)語音分流:
根據(jù)報(bào)警人提供的信息,將警情自動分流至對應(yīng)的處理隊(duì)列或接警員坐席。
基于報(bào)警地點(diǎn)和事件類型,進(jìn)行分流規(guī)則的設(shè)定,確保警情被快速分發(fā)到正確的處理人員。
2)優(yōu)先級處理:
根據(jù)警情的緊急程度,設(shè)定不同的處理優(yōu)先級。
緊急情況下,將警情優(yōu)先分配給特定的接警員或救援隊(duì)伍,以最快速度響應(yīng)。
3)異常情況處理:
如果語音識別無法準(zhǔn)確提取關(guān)鍵信息,系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行異常處理。
可設(shè)定定時(shí)提醒或轉(zhuǎn)接至人工處理,以確保沒有警情信息被漏掉或誤處理。
示例:
假設(shè)系統(tǒng)收到一段報(bào)警電話的語音信息:“我家門口有火,快點(diǎn)來救救我!”
提取的關(guān)鍵信息:
報(bào)警地點(diǎn):我家門口
事件類型:火災(zāi)
緊急程度:高
系統(tǒng)預(yù)設(shè)的規(guī)則:
根據(jù)報(bào)警地點(diǎn)和事件類型,將警情分配給最近的消防救援站。
優(yōu)先級處理:由于是火災(zāi)報(bào)警且緊急程度高,系統(tǒng)立即將警情分配給接警員并標(biāo)記為高優(yōu)先級,以確保最快速度響應(yīng)。
通過以上規(guī)則和設(shè)定,系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確地提取關(guān)鍵信息并根據(jù)情況進(jìn)行智能分流和優(yōu)先級處理,提高了消防接處警系統(tǒng)的效率和響應(yīng)速度。
自動外呼通知系統(tǒng)用于在接收到警情后,自動發(fā)起外呼通知,通知相關(guān)的救援人員參與救援工作。
外呼觸發(fā):根據(jù)警情信息自動觸發(fā)外呼通知流程。
通知方式:支持多種通知方式,包括電話、短信、App推送等。
通知內(nèi)容:通知內(nèi)容包括警情信息、任務(wù)指派等。
穩(wěn)定性:保證外呼通知的穩(wěn)定性和可靠性,確保通知能夠及時(shí)到達(dá)目標(biāo)接收者。
靈活性:支持靈活的配置和定制,以滿足不同通知需求。
監(jiān)控與報(bào)告:提供監(jiān)控和報(bào)告功能,實(shí)時(shí)監(jiān)控通知狀態(tài)和結(jié)果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
全宇科技是一家專注語音通信技術(shù)的系統(tǒng)研發(fā)及應(yīng)用集成的高新技術(shù)企業(yè),擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心CTI中間件、AI語音機(jī)器人、智能語音機(jī)器人、IM 在線客服中間件、呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、自動外呼通知系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品,具備構(gòu)建大并發(fā)、高可用的大容量平臺能力,利用自身在呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),以及在軟交換領(lǐng)域的開發(fā)實(shí)力,為知名企業(yè)、政府事業(yè)單位、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)提供一體化的呼叫中心整體解決方案,為客戶提供更加簡潔、易用、先進(jìn)和智能的呼叫中心軟件系統(tǒng)。
索取詳細(xì)消防接處警系統(tǒng)智能升級方案,請聯(lián)系小宇18996197901,關(guān)注官網(wǎng)19floor.com.cn獲取更多行業(yè)解決方案。
推薦文章
最新文章
熱門標(biāo)簽
掃碼獲取更多干貨
公眾號:重慶全宇科技