重慶電話(huà):023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話(huà):028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽(yáng)張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
瀏覽量:265827 來(lái)源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司
建設(shè)背景:
12345市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)是白銀市委、市政府貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān),踐行以人為本、執(zhí)政為民理念,建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、法治型政府的重大舉措,也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì),創(chuàng)新社會(huì)管理,改進(jìn)政府作風(fēng),構(gòu)筑懲防體系,建設(shè)廉潔高效白銀的成功探索。
解決方案:
1、全渠道接入:支持電話(huà)、網(wǎng)站、微信、短信、微博等全媒體接入,用戶(hù)通過(guò)任何渠道均可聯(lián)絡(luò)到12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)。
2、 統(tǒng)一受理平臺(tái):統(tǒng)一12345號(hào)碼接入、統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)座席接聽(tīng)受理、統(tǒng)一工單流轉(zhuǎn)和辦理、統(tǒng)一督辦考核。
3、 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系:建立熱線(xiàn)受理、轉(zhuǎn)派、反饋、督辦、辦理、回復(fù)、回訪(fǎng)、監(jiān)察全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析:受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類(lèi)別、各區(qū)域投訴熱點(diǎn)、各單位辦結(jié)實(shí)效、民生熱點(diǎn)問(wèn)題研判、民眾滿(mǎn)意度指標(biāo)。
使用情況:
專(zhuān)線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái),在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“便民、求實(shí)、提效”的要求,牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的服務(wù)宗旨,不斷開(kāi)拓思路、健全機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)、提升水平,努力探索創(chuàng)新社會(huì)管理的有效途徑,充分發(fā)揮“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”的作用,這條具有白銀特色的政府公共服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)已經(jīng)成為黨委、政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務(wù)的重要平臺(tái)。