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12345市長熱線系統(tǒng)的總體目標(biāo)是建立一個(gè)開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的電子政務(wù)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息交換和資源共享,面向公眾提供服務(wù),增強(qiáng)各部門工作的透明度。分別支持?jǐn)?shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù),運(yùn)行各部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)間的信息交換和資源共享,同時(shí)建立完善的信息安全體系和相應(yīng)的備份系統(tǒng)。
建立一個(gè)統(tǒng)一面向用戶的多媒體呼叫中心平臺(tái),通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的政府業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),集中受理用戶對政府服務(wù)的需求,為用戶提供政府機(jī)關(guān)綜合性服務(wù)的無形窗口。系統(tǒng)以電子政務(wù)系統(tǒng)為支撐,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等四大功能的一體化的處理與管理。
建成后的12354市長熱線系統(tǒng)將滿足如下要求:
·統(tǒng)一號(hào)碼:以統(tǒng)一的號(hào)碼接入;
·統(tǒng)一界面:統(tǒng)一政府和用戶之間的業(yè)務(wù)界面;
·統(tǒng)一功能:統(tǒng)一政府熱線的必備功能;
·統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):統(tǒng)一政府熱線的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)
系統(tǒng)規(guī)模:2E1+30坐席
交換機(jī):東進(jìn)KEYGOE3003 一臺(tái)
服務(wù)器:CTI和數(shù)據(jù)庫各一臺(tái)