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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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臨汾12345升級

瀏覽量:331066 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司

臨汾市12345熱線系統(tǒng)市長熱線一期平臺2015年建設(shè)投入使用,熱線中心成為臨汾市政府和群眾緊密溝通的重要窗口和橋梁,切實幫民之難,解民之惑,盡心竭力將百姓的事兒辦的周到、處理的妥善。

伴隨熱線中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,為適應(yīng)新形勢,融合新技術(shù),臨汾12345熱線平臺于2018年進行了功能升級和擴容。本次升級的重點內(nèi)容包括:

1、堅持以“一號對外”為工作目標,將各類非緊急類服務(wù)熱線逐步整合到12345市長熱線平臺。對市直單位或部門的服務(wù)熱線,采取直接合并、并聯(lián)轉(zhuǎn)接和雙號并行(互聯(lián)互通)相結(jié)合等方式逐步整合,各職能部門對外公開的服務(wù)監(jiān)督電話統(tǒng)一為12345。截至目前已整合各類熱線36條。

2、拓展全媒體渠道業(yè)務(wù)受理,在原有12345電話渠道基礎(chǔ)之上,增加微信公眾號、網(wǎng)站、郵件、隨手拍等多種渠道,實現(xiàn)對群眾更好更全面的服務(wù)。

3、 大數(shù)據(jù)分析及展示,通過多維度展示熱線的運行狀態(tài),業(yè)務(wù)受理辦理情況,熱點問題,績效考評指標等動態(tài)數(shù)據(jù),為決策運營提供參考。

4、和山西省級12345平臺接口對接,實現(xiàn)本地平臺和省級平臺之間的數(shù)據(jù)互通。

全宇科技根據(jù)用戶需求,結(jié)合自身積累的豐富應(yīng)驗,在本次熱線系統(tǒng)的升級中全宇科技攜手合作伙伴為系統(tǒng)升級保駕護航,順利完成升級,達到客戶預(yù)期效果。


189 9619 7901