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建設(shè)背景：
      12345市長(zhǎng)專(zhuān)線是白銀市委、市政府貫徹科學(xué)發(fā)展觀，踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、法治型政府的重大舉措，也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，創(chuàng)新社會(huì)管理，改進(jìn)政府作風(fēng)，構(gòu)筑懲防體系，建設(shè)廉潔高效白銀的成功探索。
解決方案：
      1、全渠道接入：支持電話(huà)、網(wǎng)站、微信、短信、微博等全媒體接入，用戶(hù)通過(guò)任何渠道均可聯(lián)絡(luò)到12345市長(zhǎng)熱線。
      2、 統(tǒng)一受理平臺(tái)：統(tǒng)一12345號(hào)碼接入、統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)座席接聽(tīng)受理、統(tǒng)一工單流轉(zhuǎn)和辦理、統(tǒng)一督辦考核。
      3、 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系：建立熱線受理、轉(zhuǎn)派、反饋、督辦、辦理、回復(fù)、回訪、監(jiān)察全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
      4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析：受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類(lèi)別、各區(qū)域投訴熱點(diǎn)、各單位辦結(jié)實(shí)效、民生熱點(diǎn)問(wèn)題研判、民眾滿(mǎn)意度指標(biāo)。
使用情況：
      專(zhuān)線自開(kāi)通以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“便民、求實(shí)、提效”的要求，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的服務(wù)宗旨，不斷開(kāi)拓思路、健全機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)、提升水平，努力探索創(chuàng)新社會(huì)管理的有效途徑，充分發(fā)揮“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”的作用，這條具有白銀特色的政府公共服務(wù)專(zhuān)線已經(jīng)成為黨委、政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務(wù)的重要平臺(tái)。