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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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城固12345便民服務(wù)熱線上線

瀏覽量:227644 來(lái)源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司

     城固縣位于陜西南部漢中盆地腹部,縣域面積2265平方公里,轄15個(gè)鎮(zhèn)2個(gè)街道辦事處、232個(gè)行政村40個(gè)社區(qū),總?cè)丝?4萬(wàn),是漢中第二人口大縣和副中心城市。為了更好服務(wù)群眾,搭建政府和市民之間的溝通橋梁,城固縣政府建設(shè)并開通了12345便民服務(wù)熱線。
      全宇科技攜手集成商合作伙伴,為城固12345熱線項(xiàng)目提供話務(wù)平臺(tái)建設(shè),并與現(xiàn)有的民情直通車系統(tǒng)和漢中市12345市民熱線打通,實(shí)現(xiàn)近距離與市民溝通,服務(wù)更主動(dòng),辦結(jié)更高效!
解決方案
      1、全渠道接入:支持電話、網(wǎng)站、微信、短信等全媒體接入,用戶通過(guò)任何渠道均可聯(lián)絡(luò)到12345服務(wù)中心。
      2、 民情直通車對(duì)接:話務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能,坐席端通過(guò)開放接口和民情直通車業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)工單同步,保護(hù)用戶前期投資,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)整合。
      3、 服務(wù)更規(guī)范,考核有依據(jù):通過(guò)話務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)口徑統(tǒng)一化,通過(guò)IVR導(dǎo)航、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)、通話錄音讓每一次服務(wù)都有記錄,從而提升群眾滿意度。
      4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析:受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類別、各區(qū)域投訴熱點(diǎn)、各單位辦結(jié)實(shí)效、民生熱點(diǎn)問(wèn)題研判、民眾滿意度指標(biāo)。
使用情況:
      城固12345便民熱線7月份開通以來(lái),按照“便民、求實(shí)、提效”的要求,牢固樹立群眾利益無(wú)小事的服務(wù)宗旨,已經(jīng)受理群眾來(lái)電上千通,成為城固政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務(wù)的重要平臺(tái)。

189 9619 7901