重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
瀏覽量:15095 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司
客戶簡介:
四川華通天盈商貿(mào)有限公司,是上海華通成都第37號會員單位,坐落于天府廣場地鐵F口500米處的SAC廣場內(nèi),超甲級寫字樓。
背景:
華通天盈是中國白銀集團旗下獨資控股子公司。上海華通鉑銀交易市場始建于1999年,由國家經(jīng)貿(mào)委批準設(shè)立,是我國早期的專業(yè)白銀交易市場。華通鉑銀交易市場堅持以白銀現(xiàn)貨交易服務(wù)為特色,不斷創(chuàng)新交易方式和交易品種,逐步完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)職能。經(jīng)過多年深耕中國白銀現(xiàn)貨市場,如今華通鉑銀交易市場已經(jīng)成為我國白銀等金屬價格的權(quán)威發(fā)布機構(gòu),白銀現(xiàn)貨流通的產(chǎn)業(yè)樞紐。
產(chǎn)品類型:
呼叫系統(tǒng)、外呼營銷
解決客戶的問題:
1、電話轉(zhuǎn)移問題
將問題交給有答案的人
金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度高,客服沒辦法解決所有客戶的問題。業(yè)務(wù)人員遇到無法解決的情況,能在系統(tǒng)中將該業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)給能解決的人。轉(zhuǎn)移的功能在日常的使用過程中特別常見。有一個規(guī)范、完整的流轉(zhuǎn)流程,方便日常管理。
2、角色管理問題
管理員
華通天盈除了管理員對坐席進行監(jiān)管之外,各主管業(yè)務(wù)也對組內(nèi)的人員進行監(jiān)控和質(zhì)檢以便工作總結(jié)。全宇提供了坐席的監(jiān)控數(shù)據(jù),便于管理員了解坐席的工作情況。管理員關(guān)心的是坐席通話情況。每個坐席的各種數(shù)據(jù)都會顯示在監(jiān)控界面上,管理員可以通過圖表數(shù)據(jù)進行管理工作。
普通坐席
普通坐席日常工作是在平臺上和意向客戶聯(lián)系,開發(fā)新客戶。坐席通過全宇平臺外呼,并詳細的記錄每次溝通記錄,全宇通過管理整理坐席營銷過程,規(guī)范坐席的營銷過程,提升坐席的成交幾率。
3、號碼安全問題
全宇提供號碼隱藏功能,保護金融公司的寶貴數(shù)據(jù)不外泄。
總結(jié):相比之前的手動按鍵撥號,華通天盈使用了全宇外呼營銷系統(tǒng)大大提高了坐席的效率,增加了坐席的成單幾率??蛻艋負艿碾娫捈皶r轉(zhuǎn)移到服務(wù)的坐席,提高了客戶的信任度。