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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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重慶云上航空

瀏覽量:111285 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司

項目背景
      重慶云上航空票務(wù)股份有限公司位于我國西部重鎮(zhèn)――重慶,是一家經(jīng)過國際航協(xié)批準(zhǔn),中國航空運輸協(xié)會授牌,以航空機(jī)票代理服務(wù)為主體的服務(wù)企業(yè)?,F(xiàn)擁有員工一百叁十多名,設(shè)有行政人事部、市場部、營業(yè)部、財務(wù)部、速遞部、旅游中心、網(wǎng)絡(luò)中心,在高新區(qū)陳家坪、渝北區(qū)江北機(jī)場、渝中區(qū)上清寺設(shè)立了分公司。公司提供個人及企事業(yè)單位完善的機(jī)票旅行解決方案:目前業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票銷售服務(wù)、旅游服務(wù)、酒店預(yù)定服務(wù)、配送服務(wù)、快遞、物流服務(wù)、貴賓服務(wù)。
      云上航空作為重慶機(jī)票行業(yè)劇透,中國西部航空運輸服務(wù)提供商,充分認(rèn)識到不斷提升客戶滿意度、提升服務(wù)水平的重要性。2011年6月為進(jìn)一步提升服務(wù)能力,公司決定將分銷票務(wù)、旅游熱線、企業(yè)內(nèi)部通信進(jìn)行整合,建設(shè)一個先進(jìn)的融合通信系統(tǒng)。整個項目經(jīng)過了方案咨詢→選型設(shè)計→實地考察→專家論證等環(huán)節(jié),客戶經(jīng)過長期考察和過比較,最終選擇全宇科技發(fā)為其進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及后期技術(shù)支撐的服務(wù)伙伴。
解決方案
      云上航空呼叫中心首先要求是一個專業(yè)票務(wù)預(yù)訂、旅游服務(wù)咨詢平臺,此外需要整合210個分機(jī)的內(nèi)部通訊,實現(xiàn)各部門之間的融合通信。項目實施中要考慮中繼資源的充分利用,硬件設(shè)備的穩(wěn)定,業(yè)務(wù)需求的復(fù)雜及多樣性,坐席終端的差異及容量擴(kuò)容等因素,經(jīng)過和客戶的反復(fù)討論和深入客戶業(yè)務(wù)部門內(nèi)部調(diào)研,全宇科技?xì)v時2個月完成項目的實施工作,采用東進(jìn)多媒體交換機(jī)為核心交換,全宇呼叫中心系統(tǒng)為平臺支撐,整合與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。設(shè)備建成后,根據(jù)應(yīng)用需求不斷完善,目前系統(tǒng)運行良好,實現(xiàn)快速接入靈活分配到坐席,提高運轉(zhuǎn)效率。
系統(tǒng)規(guī)模:2E1+60模擬接入+210分機(jī)+60坐席
客戶價值
      1、融合通信:系統(tǒng)不僅提供高可靠高穩(wěn)定的語音交換,還提供了豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用和工具,包括電話會議、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、智能路由等,滿足企業(yè)高效運營的需要。
      2、節(jié)省投資:采用一套設(shè)備實現(xiàn)了企業(yè)通信和呼叫中心的所有功能,投資小,性價比高,穩(wěn)定高效。
      3、方便擴(kuò)容:伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展,后期對坐席規(guī)模擴(kuò)容和業(yè)務(wù)內(nèi)容變化的及時響應(yīng),系統(tǒng)設(shè)計時預(yù)留了足夠的擴(kuò)展空間。

189 9619 7901