市場經(jīng)濟框架下，企業(yè)競爭日趨激烈，在生產(chǎn)工藝漸趨標(biāo)準化的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量大同小異，傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)已經(jīng)沒有太大威力了，要想獲得更多的客戶，服務(wù)水平成為眾企業(yè)瞄準的競爭點。想要在有限的平臺服務(wù)無線的客戶，呼叫中心系統(tǒng)正好滿足這一需求。

對大部分的的中小企業(yè)來說，自建一套自己的呼叫中心系統(tǒng)前期籌備過于繁瑣，也是一筆不菲的投入：技術(shù)人員、軟硬件設(shè)備等等，可投入了并不等于有回報，有時候系統(tǒng)開發(fā)成功了卻并不好用，對于這類企業(yè)，小編建議他們可以租用云呼叫系統(tǒng)，方便簡潔、小投入、高回報；而那些有實力的企事業(yè)單位小編則建議他們建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，這樣做不僅能使數(shù)據(jù)更加安全，也可以更好的服務(wù)客戶，爭取市場份額，實現(xiàn)企事業(yè)單位的長遠發(fā)展。

自建呼叫中心系統(tǒng)突出的特點就是便于公司內(nèi)部統(tǒng)一管理，企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人員服務(wù)客戶，出現(xiàn)問題時能夠近距離短時間及時給予專業(yè)性解決客戶的疑難問題，避免外包服務(wù)情況下遇事拖沓等問題。另一個優(yōu)勢是呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)其他職能部門聯(lián)系更加緊密，這不僅有利于確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全而且能夠保持對內(nèi)對外政策信息的一致性，使得客戶能夠立刻獲得產(chǎn)品準確的新政策，在維系客戶方面獲得優(yōu)勢。

從對企業(yè)品牌影響來講，自建呼叫中心系統(tǒng)也有利于企業(yè)文化建設(shè)，豎立良好的企業(yè)品牌形象，增強客服人員的責(zé)任心與獲得感，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更高的客戶滿意度，使得企業(yè)的競爭力隨之增強。