企業(yè)做客戶服務，一般都離不開工單系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)能為企業(yè)提供規(guī)范化、標準化、可視化的工作處理流程，有利于加強企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作協(xié)作、加快對客戶問題的響應及辦理進度，具有批量性、時效性、可監(jiān)督可考核等特點。客服熱線系統(tǒng)和工單系統(tǒng)搭配使用，有利于提升服務質(zhì)量、提升客戶黏度，打造企業(yè)服務的核心競爭力！

為什么企業(yè)需要工單系統(tǒng)：

1、統(tǒng)一工單：無論客戶來自哪個渠道，都能用一張工單記錄客戶詳細需求，便于工作人員處理；另外工單系統(tǒng)還能智能識別整合相似問題，統(tǒng)一辦結(jié)；

2、智能分派：工單系統(tǒng)可根據(jù)不同企業(yè)的個性化需求，靈活配置工單流轉(zhuǎn)規(guī)則，根據(jù)來源、服務目錄等智能分派到對應的人或組； 

3、任務狀態(tài)清晰可見：工單系統(tǒng)可根據(jù)任務類型設置不同辦結(jié)時間，實時提醒受理人完成辦結(jié)，提高任務處理效率，提升客戶服務品質(zhì)；

4、辦理軌跡展示：每條工單從創(chuàng)建到解決期間的所有操作記錄完整記錄，包括跟進、轉(zhuǎn)派、駁回、解決、關閉等，企業(yè)可隨時調(diào)取記錄查看事項進展；通過多維度工單報表，分析工單處理情況，包括客服是否及時響應工單問題，處理完成時間效率等。 

總的來說，在企業(yè)日常運營中，工單系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效解決業(yè)務靈活多變、內(nèi)容錄入不標準、處理時效等問題，幫助企業(yè)更好的服務客戶，提高客戶滿意度、忠誠度。