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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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 成功案例

云南同豐醫(yī)藥呼叫系統(tǒng)上線

瀏覽量:245375 來(lái)源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司

      云南同豐醫(yī)藥有限公司,是我公司在云南醫(yī)藥營(yíng)行業(yè)的第一個(gè)客戶(hù),自呼叫中心系統(tǒng)上線以后,已運(yùn)行超過(guò)一年半的時(shí)間。
      該項(xiàng)止中,通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)與同豐ERP系統(tǒng)的深度融合,結(jié)合微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo),在不改變客戶(hù)原有接入線路的情況下,改變了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作方式,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變,使得客戶(hù)所有人員的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程得到有效的監(jiān)管,營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總分析。
客戶(hù)概況:
      云南同豐醫(yī)藥有限公司于2004年成立,初期注冊(cè)資金1.02億人民幣,主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)中成藥、中藥飲片、生化藥品、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品(不含疫苗)、醫(yī)療器械、保健品和消毒產(chǎn)品,并提供會(huì)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)等服務(wù)?,F(xiàn)有員工880余人,現(xiàn)代醫(yī)藥物流倉(cāng)儲(chǔ)總面積約18000平方米。
      2016年,云南同豐實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入18.1億元,在全國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)排名第83位,云南省非公經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名“第40位”,發(fā)展成為云南省藥品流通行業(yè)的大型區(qū)域企業(yè)。
      如今,云南同豐正大踏步行進(jìn)在將自己建設(shè)成為一個(gè)“以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心,年產(chǎn)值達(dá)30億元”的現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)的康莊大道上。

項(xiàng)目難點(diǎn):
      規(guī)模不算小:系統(tǒng)共承載400+分機(jī),近200坐席,不僅是電銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊的重要生產(chǎn)工具,還承擔(dān)全公司對(duì)外的通訊保障。
      壓力不算輕:目前,客戶(hù)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊年?duì)I收2個(gè)多億,月銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn),折合到每天銷(xiāo)售額超過(guò)80萬(wàn)元。
      責(zé)任有點(diǎn)大:因成本控制等原因,目前方案中沒(méi)有雙機(jī)熱備,沒(méi)有負(fù)載均衡,但系統(tǒng)不能停。

客戶(hù)價(jià)值:
工作方式的優(yōu)化:
      在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)之前,實(shí)現(xiàn)的是“EXCEL化”和“個(gè)性化”的管理,銷(xiāo)售人員每天對(duì)著EXCEL表格聯(lián)系客戶(hù),耗時(shí)耗力,其營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃性也難以管控;為了防止通話時(shí)漏接來(lái)電,每個(gè)銷(xiāo)售人員桌面上都放著兩部座機(jī);
      呼叫中心系統(tǒng)上線后,實(shí)現(xiàn)了名單在線分配、人員點(diǎn)擊撥號(hào)、漏話有提醒,成倍的提高了工作效率。
營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變:
      用上系統(tǒng)后,通過(guò)與ERP系統(tǒng)的深度融合,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃統(tǒng)一制訂及執(zhí)行;結(jié)合微信公眾號(hào)的推廣互動(dòng)及分析,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);通過(guò)這些手段,既大大降低了電銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的打擾,又能洞察客戶(hù)需求,將客戶(hù)需要的藥品及時(shí)排期送達(dá);
      這樣,既保持了合理的溝通頻次,增加了客戶(hù)黏度,又提升了公司銷(xiāo)量。
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管控:
      通過(guò)對(duì)通時(shí)通次、訂單數(shù)量、通話成本等的數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)展現(xiàn),可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員水平、客戶(hù)質(zhì)量、需求變化趨勢(shì)等進(jìn)行分析判斷,幫助管理者更好的進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。




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