呼叫中心客服與用戶之間的溝通，想要完成一通成功的電話，讓用戶獲得良好的感知，十分的滿意，需要注意哪些，下面來看看重慶呼叫中心系統(tǒng)分析的一些方法。

首先語速稍緩，培養(yǎng)用戶良好感知。工作效率快是我們追求的目標(biāo)，縮短通話時(shí)長(zhǎng)就是不錯(cuò)的方法，但是我們卻不能在結(jié)束語上來縮短，而是應(yīng)該通過熟悉業(yè)務(wù)，熟悉系統(tǒng)，在通話過程中快速解決用戶問題來縮短。結(jié)束語過快，會(huì)讓用戶覺得，我們的服務(wù)不夠真誠(chéng)，不夠熱心，不夠周到，或者是我們忙于其他的事情，對(duì)他的問題不夠重視，讓用戶心里不舒服。所以，我們?cè)谥v結(jié)束語的時(shí)候，語速一定要慢一點(diǎn)，讓用戶覺得，我們是非常熱心解決他的問題，也希望他將問題一一提出來，我們很樂意為他解決，培養(yǎng)用戶對(duì)我們的服務(wù)和態(tài)度的良好感知。

 新的語音工具可以通過分析來確定客戶的情緒，以確定未來銷售和客戶保留的目的。幾十年來，話后隨訪調(diào)查一直是推動(dòng)此類舉措的主要方法，但語音分析已經(jīng)開始替代調(diào)查。

在這些音頻挖掘系統(tǒng)取代調(diào)查的道路上，可能會(huì)有一個(gè)點(diǎn)，他們實(shí)際上可以提供關(guān)于消費(fèi)者信心的更深層次的見解，而不是三個(gè)問題的鈍器板斧，多選擇調(diào)查很少有人花時(shí)間去填寫。

在重慶呼叫中心的一些調(diào)查分析下發(fā)現(xiàn)，雖然呼叫中心的數(shù)量普遍下降，但在客戶與企業(yè)的關(guān)系上，呼叫的交互作用被升級(jí)了。因此，呼叫分析工具將成為越來越重要的客戶保留工具。